L'eSIM pour le Japon, en clair.

Oui. Le Japon bénéficie d’une couverture 4G et 5G sur tout le territoire, et tout téléphone compatible eSIM et désimlocké peut utiliser une eSIM de voyage prépayée au lieu de louer un routeur Wi-Fi de poche ou de changer de carte SIM physique. iroiro propose des eSIM Japon data uniquement : vous installez l’eSIM chez vous en Wi-Fi et vous l’activez après l’atterrissage.

iPhone XS, XS Max, XR et modèles plus récents (y compris l’iPhone SE 2e génération et suivants), Google Pixel 4 et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents ainsi que les séries Z Fold et Z Flip, et les modèles haut de gamme récents Xperia, AQUOS, OPPO et Motorola. Le téléphone doit être désimlocké. Les iPhone vendus en Chine continentale et certains modèles de Hong Kong ou Macao ne prennent pas en charge l’eSIM. Composez *#06# dans l’app Téléphone : si un EID s’affiche, votre téléphone est compatible eSIM.

Non. Les eSIM iroiro sont data uniquement, aucun enregistrement d’identité n’est donc nécessaire. Il vous suffit d’une adresse e-mail pour recevoir le QR code et d’une carte pour payer.

Pour les cartes, la messagerie, la traduction et les réseaux sociaux, la plupart des voyageurs utilisent environ 500 Mo à 1 Go par jour. 3 Go conviennent à un court séjour en ville, 5 Go à environ une semaine, et 10 à 20 Go à deux semaines ou à un usage plus intensif. Si vous regardez des vidéos en streaming ou passez des appels vidéo tous les jours, choisissez un forfait Illimité (3 Go par jour à pleine vitesse, puis 1 Mbit/s, réinitialisé chaque jour).

Quatre engagements inclus avec chaque eSIM iroiro, sans frais supplémentaires, que vous achetiez sur ce site, via la page de votre hôtel ou depuis une publicité. (1) Elle fonctionne sur votre téléphone, sinon vous êtes remboursé : faites la demande dans les 7 jours suivant l’achat. (2) Une réémission gratuite si vous perdez ou cassez votre téléphone. (3) De vraies personnes vous répondent dans votre langue, après l’IA iroiro, pendant tout votre séjour. (4) Jusqu’à 3 appels téléphoniques passés pour vous en japonais. Les conditions figurent dans nos Conditions générales.

Les forfaits Standard offrent un volume fixe de 3, 5, 10 ou 20 Go, valable 15 jours (3 Go) ou 30 jours (5 à 20 Go) à partir de la première connexion au Japon. Ils conviennent aux cartes, à la messagerie et à un usage quotidien. Les forfaits Illimité durent 3, 7 ou 15 jours, avec 3 Go par jour à pleine vitesse puis des données illimitées à 1 Mbit/s, réinitialisés chaque jour. Ils conviennent à la vidéo, au travail et à un usage intensif. Tous les prix sont affichés en yens japonais sur la page des forfaits, avec un montant approximatif dans votre devise.

Les forfaits Standard se connectent au réseau NTT docomo via un profil MVNO japonais avec une adresse IP japonaise (4G LTE). Les forfaits Illimité utilisent les réseaux SoftBank et KDDI (au) en 4G et 5G. La couverture s’étend à tout le pays, y compris Hokkaido et Okinawa. Le débit varie selon le lieu, l’heure et l’appareil.

La validité commence lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau au Japon, et non lors de son installation : vous pouvez donc la configurer plusieurs jours avant le départ. Les forfaits Standard sont valables 15 ou 30 jours à partir de cette première connexion ; les forfaits Illimité 3, 7 ou 15 jours. Il existe aussi une date limite pour la première connexion : dans les 180 jours suivant l’achat pour les forfaits Standard et 365 jours pour les forfaits Illimité. Passé ce délai, le fournisseur désactive l’eSIM.

Pas encore. Si vous n’avez plus de données ou si votre forfait expire, achetez un nouveau forfait ; il s’installe comme une nouvelle eSIM. Votre page de configuration indique les données restantes et la date d’expiration, pour que vous puissiez anticiper.

Non. L’eSIM est data uniquement et n’a pas de numéro de téléphone japonais. Utilisez WhatsApp, LINE, FaceTime ou des applications similaires pour vos appels. Gardez votre SIM habituelle dans le téléphone si vous devez recevoir des codes par SMS, et désactivez son itinérance des données pour éviter des frais. Les numéros d’urgence (110 police, 119 ambulance et pompiers) ne peuvent pas être composés avec une eSIM data uniquement.

Les deux sont possibles, du moment que vous avez du Wi-Fi. Nous vous conseillons de l’installer la veille ou le jour du vol, chez vous en Wi-Fi, pour n’avoir qu’à l’activer à l’arrivée. Vous pouvez aussi l’installer après l’atterrissage, sur le Wi-Fi de l’aéroport ou de l’hôtel. L’installation ne déclenche pas votre forfait.

Désactivez le mode Avion, activez la ligne iroiro, sélectionnez-la pour les données cellulaires (données mobiles sur Android) et activez l’itinérance des données pour la ligne iroiro uniquement (c’est nécessaire car le profil est émis à l’étranger ; sans frais supplémentaires). Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle. Si 4G ou 5G s’affiche dans la barre d’état, vous êtes connecté.

Chaque eSIM fonctionne sur un seul appareil. Pour vos compagnons de voyage, achetez plusieurs eSIM dans la même commande : chacune a son propre QR code et sa propre page de configuration. Un QR code ne peut généralement être installé qu’une seule fois, donc une eSIM supprimée ne peut normalement pas être réinstallée. Avant de supprimer l’eSIM ou de changer de téléphone, contactez le support iroiro avec votre référence de commande. Si votre téléphone est perdu ou cassé, la Promesse iroiro inclut une réémission gratuite.

Le QR code et le lien de configuration sont généralement envoyés quelques minutes après le paiement. Vérifiez d’abord votre dossier spam. Si rien n’arrive dans les 24 heures, écrivez à iroiro@vault-tec.jp depuis l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Merci de ne pas acheter un second forfait en attendant.

Une eSIM ne peut pas être transférée d’un téléphone à un autre, mais chaque commande iroiro inclut une réémission gratuite. Prévenez-nous via le chat de votre page de configuration ou depuis le site. Nous confirmons votre commande par e-mail et émettons une nouvelle eSIM du même forfait à la même adresse. La nouvelle eSIM repart de zéro : sa validité court à partir de sa première connexion au Japon. Une réémission par commande, tant que le forfait d’origine est encore valide ou avant sa date limite d’activation.

Payez par carte de crédit ou de débit via Stripe Checkout. Les prix sont fixés en yens japonais, taxe sur la consommation incluse. Au moment du paiement, vous pouvez régler dans votre devise locale (le montant affiché sur le site est approximatif et inclut les frais de conversion de Stripe de 2 à 4 %) ou en yens. Il s'agit d'un paiement unique, sans abonnement.

Oui, dans deux cas. D'abord, la Promesse iroiro : si votre eSIM ne parvient pas à se connecter au Japon sur un téléphone compatible et désimlocké, et que notre équipe ne peut pas résoudre le problème, faites la demande dans les 7 jours suivant l'achat et nous vous remboursons intégralement. Ensuite, si nous n'avons pas pu émettre l'eSIM, ou si elle était inutilisable dès le départ pour des raisons qui nous sont imputables, nous vous remboursons après vérification des données du fournisseur. Une fois l'eSIM fonctionnelle, aucun remboursement n'est possible pour des raisons propres au client : téléphone non compatible eSIM ou verrouillé par l'opérateur, profil supprimé, données non utilisées, ou eSIM jamais activée avant la date limite. Veuillez vérifier la compatibilité de votre appareil avant l'achat.

Oui. iroiro AI vous répond 24 h/24 dans votre langue. Dès que vous demandez à parler à une personne, ou qu'une commande le nécessite, un membre de l'équipe iroiro prend le relais dans la même conversation. Notre équipe écrit en japonais et chaque message est traduit dans les deux sens : vous continuez donc à écrire dans votre propre langue pendant tout votre séjour. L'équipe répond généralement en journée, heure du Japon ; en dehors de ces horaires, vous recevez une réponse le lendemain matin.

iroiro est exploité par ALVA Inc., une société basée à Meguro, Tokyo, avec VAULT LLC comme entité de paiement. Les deux figurent dans nos mentions commerciales légales. Les forfaits sont émis par l'intermédiaire de partenaires réseau japonais agréés.

Oui. Chaque commande d'eSIM inclut jusqu'à 3 appels téléphoniques passés pour vous en japonais : une réservation au restaurant, une demande auprès d'un service d'objets trouvés, une livraison à reprogrammer, une simple question à une boutique ou à un hôtel. Indiquez à iroiro dans le chat ce dont vous avez besoin (le lieu, son numéro de téléphone, la date et l'heure, le nombre de personnes, votre nom) et nous appelons pendant les heures ouvrables au Japon, puis nous vous faisons un retour dans votre langue. Nous ne passons pas d'appels d'urgence (composez directement le 110 ou le 119), ne gérons ni paiements, ni contrats, ni annulations avec frais, et n'agissons pas en votre nom pour des démarches médicales, juridiques ou administratives.