일본 eSIM, 궁금증을 해결해 드려요.
일본 여행용 eSIM을 구매하기 전 여행자들이 궁금해하는 모든 것: 휴대폰, 네트워크, 데이터, 설정, 결제 및 환불. 짧고 정확한 답변을 확인하세요.
iroiro는 선불 데이터 전용 일본 eSIM입니다. 출국 전 Wi-Fi에 연결된 상태에서 설치하고, 도착 후 켜기만 하면 됩니다. eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 휴대폰에서 사용할 수 있으며, 신분증은 필요 없습니다. 모든 eSIM에는 작동하지 않으면 환불해 드리는 보장(7일), 무료 재발급 1회, 고객님의 언어로 답변하는 실제 상담원, 그리고 최대 3회의 일본어 전화 대행 서비스가 포함되어 있습니다.
구매 전 확인 사항
관광객도 일본에서 eSIM을 사용할 수 있나요?
네. 일본은 전국적으로 4G·5G 커버리지를 갖추고 있어, eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 휴대폰이라면 포켓 Wi-Fi를 빌리거나 실물 SIM을 교체하지 않고 선불 여행용 eSIM을 사용할 수 있습니다. iroiro는 데이터 전용 일본 eSIM을 판매합니다. 출국 전 집에서 Wi-Fi로 eSIM을 설치하고, 일본에 도착한 뒤 켜기만 하면 됩니다.
일본 eSIM은 어떤 휴대폰에서 사용할 수 있나요?
iPhone XS, XS Max, XR 이후 모델(iPhone SE 2세대 이후 포함), Google Pixel 4 이후 모델, Samsung Galaxy S20 이후 모델과 Z Fold·Z Flip 시리즈, 그리고 최신 Xperia, AQUOS, OPPO, Motorola 플래그십 모델에서 사용할 수 있습니다. 휴대폰은 통신사 잠금이 해제되어 있어야 합니다. 중국 본토에서 판매된 iPhone과 일부 홍콩·마카오 모델은 eSIM을 지원하지 않습니다. 전화 앱에서 *#06#을 눌러 EID가 표시되면 eSIM을 지원하는 휴대폰입니다.
일본 eSIM을 구매하려면 여권이나 신분 등록이 필요한가요?
아니요. iroiro eSIM은 데이터 전용이라 신분 등록이 필요 없습니다. QR 코드를 받을 이메일 주소와 결제할 카드만 있으면 됩니다.
일본 여행에는 데이터가 얼마나 필요한가요?
지도, 메신저, 번역, SNS 용도라면 대부분의 여행자는 하루에 약 500MB~1GB를 사용합니다. 짧은 도시 여행에는 3GB, 일주일 정도는 5GB, 2주 또는 많이 사용하는 경우에는 10~20GB가 적당합니다. 매일 동영상을 스트리밍하거나 영상 통화를 한다면 무제한 플랜(하루 3GB까지 고속, 이후 1Mbps, 매일 초기화)을 선택하세요.
iroiro 약속이란 무엇인가요?
이 사이트, 호텔 페이지, 광고 중 어디에서 구매하든 모든 iroiro eSIM에 추가 비용 없이 포함되는 네 가지 약속입니다. (1) 내 휴대폰에서 작동하지 않으면 환불: 구매 후 7일 이내에 요청하세요. (2) 휴대폰을 분실하거나 고장 난 경우 1회 무료 재발급. (3) 체류 기간 내내 iroiro AI에 이어 실제 상담원이 고객님의 언어로 답변. (4) 일본어 전화 대행 최대 3회. 자세한 조건은 이용약관을 확인하세요.
요금제, 네트워크 및 유효 기간
스탠다드 플랜과 무제한 플랜은 어떻게 다른가요?
스탠다드 플랜은 3GB, 5GB, 10GB, 20GB의 고정 데이터를 제공하며, 일본에서 처음 연결한 시점부터 15일(3GB) 또는 30일(5~20GB) 동안 유효합니다. 지도, 채팅, 일상적인 사용에 적합합니다. 무제한 플랜은 3일, 7일, 15일 동안 이용할 수 있으며, 하루 3GB까지 고속, 이후에는 1Mbps로 데이터를 무제한 사용할 수 있고 매일 초기화됩니다. 동영상, 업무, 데이터를 많이 쓰는 경우에 적합합니다. 모든 가격은 플랜 페이지에 일본 엔화로 표시되며, 고객님 통화 기준의 대략적인 금액도 함께 표시됩니다.
iroiro는 어떤 일본 통신망을 사용하나요?
스탠다드 플랜은 일본 IP 주소를 사용하는 일본 MVNO 프로필을 통해 NTT docomo 망(4G LTE)에 연결됩니다. 무제한 플랜은 SoftBank와 KDDI(au) 망을 사용하며 4G와 5G를 지원합니다. 홋카이도와 오키나와를 포함해 전국에서 이용할 수 있습니다. 속도는 위치, 시간대, 기기에 따라 달라집니다.
플랜은 언제 시작되며, 유효 기간은 얼마인가요?
유효 기간은 eSIM을 설치한 시점이 아니라 일본에서 처음 네트워크에 연결된 시점부터 시작되므로, 출발 며칠 전에 미리 설정해 두어도 됩니다. 스탠다드 플랜은 첫 연결부터 15일 또는 30일, 무제한 플랜은 3일, 7일 또는 15일 동안 유효합니다. 첫 연결에도 기한이 있습니다. 스탠다드 플랜은 구매 후 180일 이내, 무제한 플랜은 365일 이내에 처음 연결해야 하며, 기한이 지나면 공급업체가 eSIM을 폐기합니다.
eSIM을 충전하거나 연장할 수 있나요?
아직은 지원하지 않습니다. 데이터를 모두 사용했거나 플랜이 종료되면 새 플랜을 구매해 주세요. 새 eSIM으로 설치됩니다. 설정 페이지에서 남은 데이터와 만료일을 확인할 수 있으니 미리 판단하실 수 있습니다.
eSIM으로 전화를 걸거나 SMS를 받을 수 있나요?
아니요. 이 eSIM은 데이터 전용이며 일본 전화번호가 없습니다. 통화는 WhatsApp, LINE, FaceTime 등의 앱을 이용하세요. SMS 인증번호를 받아야 한다면 기존 SIM을 휴대폰에 그대로 두고, 요금이 발생하지 않도록 해당 SIM의 데이터 로밍을 꺼 두세요. 긴급 전화번호(110 경찰, 119 구급·소방)는 데이터 전용 eSIM으로 걸 수 없습니다.
일본에서의 설정 및 사용
eSIM은 출국 전에 설치해야 하나요, 아니면 공항에서 해도 되나요?
Wi-Fi만 있다면 둘 다 가능합니다. 출발 전날이나 당일에 집에서 Wi-Fi로 설치해 두면 도착 후 켜기만 하면 되므로 추천합니다. 도착 후 공항이나 호텔 Wi-Fi로 설치할 수도 있습니다. 설치만으로는 플랜이 시작되지 않습니다.
일본에 도착하면 무엇을 해야 하나요?
에어플레인 모드(비행기 탑재 모드)를 끄고, iroiro 회선을 켠 다음 모바일 데이터용으로 선택하고, iroiro 회선에서만 데이터 로밍을 켜세요(해외에서 발급된 프로필이라 필요하며, 추가 요금은 없습니다). 기존 SIM의 데이터 로밍은 꺼 두세요. 상태 표시줄에 4G 또는 5G가 표시되면 연결된 것입니다.
eSIM 하나를 두 기기에서 사용하거나 새 휴대폰으로 옮길 수 있나요?
eSIM 하나는 기기 한 대에서만 사용할 수 있습니다. 일행이 있다면 한 번의 주문으로 여러 개의 eSIM을 구매하세요. 각각 별도의 QR 코드와 설정 페이지가 제공됩니다. QR 코드는 보통 한 번만 설치할 수 있어, 삭제한 eSIM은 일반적으로 다시 설치할 수 없습니다. eSIM을 삭제하거나 휴대폰을 바꾸기 전에 주문 번호와 함께 iroiro 고객지원에 문의하세요. 휴대폰을 분실하거나 고장 난 경우 iroiro 약속에 따라 1회 무료 재발급을 받을 수 있습니다.
QR 코드가 담긴 이메일이 오지 않으면 어떻게 하나요?
QR 코드와 설정 링크는 보통 결제 후 몇 분 이내에 발송됩니다. 먼저 스팸 메일함을 확인해 주세요. 24시간 이내에 아무것도 오지 않으면 결제 시 사용한 이메일 주소로 iroiro@vault-tec.jp에 문의하세요. 그동안 플랜을 추가로 구매하지 마세요.
여행 중 휴대폰을 분실하거나 고장 나면 어떻게 하나요?
eSIM은 다른 휴대폰으로 옮길 수 없지만, 모든 iroiro 주문에는 1회 무료 재발급이 포함되어 있습니다. 설정 페이지의 채팅이나 사이트를 통해 알려 주세요. 이메일로 주문을 확인한 뒤 같은 플랜의 새 eSIM을 같은 주소로 발급해 드립니다. 새 eSIM은 처음부터 새로 시작되며, 유효 기간은 일본에서 처음 연결한 시점부터 계산됩니다. 재발급은 주문당 1회이며, 기존 플랜이 아직 유효하거나 활성화 기한 전인 경우에만 가능합니다.
결제, 환불 및 고객 지원
결제는 어떻게 하며, 어떤 통화로 하나요?
Stripe Checkout을 통해 신용카드 또는 체크카드로 결제하세요. 가격은 소비세가 포함된 일본 엔화로 책정되어 있습니다. 결제 시 현지 통화(사이트에 표시된 금액은 대략적인 금액이며 Stripe의 2~4% 환전 수수료가 포함됨) 또는 엔화로 결제할 수 있습니다. 구독이 아닌 일회성 결제입니다.
환불받을 수 있나요?
네, 두 가지 경우에 가능합니다. 첫째, iroiro 약속: 지원되는 잠금 해제 휴대폰에서 일본 내 eSIM 연결이 되지 않고 저희 팀이 해결하지 못하는 경우, 구매 후 7일 이내에 요청하시면 전액 환불해 드립니다. 둘째, 저희가 eSIM을 발급하지 못했거나 저희 측 사유로 처음부터 사용할 수 없었던 경우, 공급사 기록을 확인한 후 환불해 드립니다. eSIM이 정상 작동한 이후에는 고객 사유로 인한 환불이 불가합니다: eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금된 휴대폰, 삭제된 프로필, 사용하지 않은 데이터, 기한 내에 활성화하지 않은 eSIM 등이 해당됩니다. 구매 전에 기기 확인을 꼭 진행해 주세요.
제 언어로 지원받을 수 있나요? 언제 가능한가요?
네. iroiro AI가 24시간 내내 고객님의 언어로 답변합니다. 상담원 연결을 요청하시거나 주문 처리에 사람이 필요한 경우, iroiro 팀원이 같은 채팅에서 이어서 응대합니다. 저희 직원은 일본어로 작성하며 모든 메시지는 양방향으로 번역되므로, 체류 기간 내내 고객님의 언어로 계속 대화하실 수 있습니다. 직원은 보통 일본 시간 낮 동안 답변하며, 그 외 시간에는 다음 날 아침에 답변을 받으실 수 있습니다.
iroiro는 누가 운영하나요?
iroiro는 도쿄 메구로에 본사를 둔 ALVA Inc.가 운영하며, 결제 주체는 VAULT LLC입니다. 두 회사 모두 상거래 고지에 기재되어 있습니다. 요금제는 일본의 인가된 통신 파트너를 통해 발급됩니다.
iroiro가 저 대신 일본어로 전화를 걸어 줄 수 있나요?
네. 모든 eSIM 주문에는 일본어 대리 전화가 최대 3회 포함됩니다: 레스토랑 예약, 분실물 문의, 배송 일정 변경, 상점이나 호텔에 간단한 문의 등. 채팅으로 iroiro에 필요한 내용(장소, 전화번호, 날짜와 시간, 인원수, 이름)을 알려 주시면 일본 영업시간 중에 전화를 걸고 결과를 고객님의 언어로 알려 드립니다. 긴급 전화(110 또는 119로 직접 걸어 주세요), 결제, 계약 또는 수수료가 발생하는 취소는 처리하지 않으며, 의료·법률·행정 절차를 대행하지 않습니다.