eSIM для Японии: ответы на вопросы.

Да. В Японии 4G и 5G доступны по всей стране, и на любом телефоне с поддержкой eSIM без привязки к оператору можно пользоваться предоплаченной туристической eSIM вместо аренды карманного Wi-Fi или замены физической SIM-карты. iroiro продаёт японские eSIM только для передачи данных: вы устанавливаете eSIM дома через Wi-Fi и включаете её после прилёта.

iPhone XS, XS Max, XR и новее (включая iPhone SE 2-го поколения и новее), Google Pixel 4 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, а также серии Z Fold и Z Flip, плюс современные флагманы Xperia, AQUOS, OPPO и Motorola. Телефон не должен быть привязан к оператору. У iPhone, продаваемых в материковом Китае, и у некоторых моделей для Гонконга и Макао eSIM нет. Наберите *#06# в приложении «Телефон»: если отобразится EID, ваш телефон поддерживает eSIM.

Нет. eSIM от iroiro предназначены только для передачи данных, поэтому регистрация личности не требуется. Нужны лишь адрес электронной почты, чтобы получить QR-код, и карта для оплаты.

На карты, мессенджеры, переводчик и соцсети большинство путешественников тратят примерно от 500 МБ до 1 ГБ в день. 3 ГБ хватит для короткой поездки в город, 5 ГБ — примерно на неделю, а 10–20 ГБ — на две недели или для активного использования. Если вы каждый день смотрите видео или созваниваетесь по видеосвязи, выберите тариф Unlimited (3 ГБ в день на полной скорости, затем 1 Мбит/с, лимит обновляется ежедневно).

Четыре гарантии, которые бесплатно входят в каждую eSIM от iroiro, где бы вы её ни купили: на этом сайте, на странице вашего отеля или по рекламе. (1) eSIM заработает на вашем телефоне, или мы вернём деньги: обратитесь в течение 7 дней после покупки. (2) Один бесплатный перевыпуск, если вы потеряете или разобьёте телефон. (3) Живые люди отвечают на вашем языке после iroiro AI в течение всего вашего пребывания. (4) До 3 телефонных звонков на японском языке, которые мы сделаем за вас. Условия приведены в наших Условиях использования.

Тарифы Standard дают фиксированный объём 3, 5, 10 или 20 ГБ, действующий 15 дней (3 ГБ) или 30 дней (5–20 ГБ) с момента первого подключения в Японии. Они подходят для карт, чатов и повседневного использования. Тарифы Unlimited действуют 3, 7 или 15 дней: 3 ГБ в день на полной скорости, а затем безлимитный трафик на скорости 1 Мбит/с, лимит обновляется каждый день. Они подходят для видео, работы и активного использования. Все цены на странице тарифов указаны в японских иенах, с примерной суммой в вашей валюте.

Тарифы Standard подключаются к сети NTT docomo через профиль японского MVNO с японским IP-адресом (4G LTE). Тарифы Unlimited используют сети SoftBank и KDDI (au) с 4G и 5G. Покрытие — по всей стране, включая Хоккайдо и Окинаву. Скорость зависит от места, времени и устройства.

Срок действия начинается при первом подключении eSIM к сети в Японии, а не при установке, поэтому её можно настроить за несколько дней до отъезда. Тарифы Standard действуют 15 или 30 дней с момента первого подключения, тарифы Unlimited — 3, 7 или 15 дней. Также есть крайний срок первого подключения: в течение 180 дней после покупки для тарифов Standard и 365 дней для тарифов Unlimited. После этого поставщик деактивирует eSIM.

Пока нет. Если трафик закончился или срок тарифа истёк, купите новый тариф — он устанавливается как новая eSIM. На странице настройки отображаются оставшийся трафик и дата окончания, так что вы успеете принять решение вовремя.

Нет. eSIM предназначена только для передачи данных, и у неё нет японского номера телефона. Для звонков используйте WhatsApp, LINE, FaceTime или похожие приложения. Если вам нужно получать SMS-коды, оставьте в телефоне свою домашнюю SIM-карту и отключите на ней роуминг данных, чтобы избежать расходов. С eSIM только для передачи данных нельзя позвонить на экстренные номера (110 — полиция, 119 — скорая помощь и пожарные).

Подходит любой вариант, главное — наличие Wi-Fi. Мы рекомендуем установить eSIM накануне или в день вылета дома через Wi-Fi, чтобы по прилёте оставалось только её включить. Также можно установить её после посадки через Wi-Fi в аэропорту или отеле. Установка не запускает срок действия тарифа.

Выключите авиарежим, включите линию iroiro, выберите её для мобильных данных и включите «Роуминг данных» только для линии iroiro (это необходимо, поскольку профиль выпущен за рубежом; дополнительной платы нет). На домашней SIM-карте роуминг данных оставьте выключенным. Если в строке состояния отображается 4G или 5G, вы подключены.

Каждая eSIM работает на одном устройстве. Для попутчиков купите несколько eSIM в одном заказе: у каждой будут свой QR-код и своя страница настройки. QR-код обычно можно установить только один раз, поэтому удалённую eSIM, как правило, повторно установить нельзя. Прежде чем удалять eSIM или менять телефон, обратитесь в поддержку iroiro, указав номер заказа. Если телефон потерян или сломан, iroiro Promise включает один бесплатный перевыпуск.

QR-код и ссылка для настройки обычно приходят в течение нескольких минут после оплаты. Сначала проверьте папку «Спам». Если в течение 24 часов ничего не пришло, напишите на iroiro@vault-tec.jp с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа. Пожалуйста, не покупайте второй тариф, пока ждёте ответа.

eSIM нельзя перенести с одного телефона на другой, но каждый заказ iroiro включает один бесплатный перевыпуск. Напишите нам в чат на странице настройки или на сайте. Мы подтвердим ваш заказ по электронной почте и выпустим новую eSIM с тем же тарифом на тот же адрес. Новая eSIM начинается с нуля: её срок действия отсчитывается с первого подключения в Японии. Один перевыпуск на заказ — пока исходный тариф ещё действует или до истечения крайнего срока его активации.

Оплата банковской картой (кредитной или дебетовой) через Stripe Checkout. Цены указаны в японских иенах с учётом потребительского налога. При оформлении заказа можно оплатить в своей валюте (сумма на сайте приблизительная и включает комиссию Stripe за конвертацию 2–4%) или в иенах. Это разовый платёж без подписки.

Да, в двух случаях. Первый — гарантия iroiro: если eSIM не подключается в Японии на поддерживаемом разблокированном телефоне и наша команда не может решить проблему, обратитесь в течение 7 дней после покупки, и мы вернём полную сумму. Второй — если мы не смогли выпустить eSIM или она с самого начала не работала по нашей вине: в этом случае мы вернём деньги после проверки данных поставщика. Если eSIM уже работает, возврат по причинам со стороны клиента невозможен: телефон не поддерживает eSIM или привязан к оператору, профиль удалён, данные не израсходованы или eSIM не активирована до крайнего срока. Пожалуйста, проверьте устройство перед покупкой.

Да. iroiro AI отвечает круглосуточно на вашем языке. Если вы попросите связать вас с человеком или заказ потребует участия сотрудника, в том же чате подключится специалист команды iroiro. Наши сотрудники пишут по-японски, а все сообщения переводятся в обе стороны, так что на протяжении всей поездки вы пишете на своём языке. Сотрудники обычно отвечают в дневное время по японскому времени; если вы написали в другое время, ответ придёт на следующее утро.

Оператор iroiro — компания ALVA Inc. (Мэгуро, Токио), платёжное юрлицо — VAULT LLC. Обе компании указаны в нашем раскрытии коммерческой информации. Тарифы выпускаются через лицензированных японских сетевых партнёров.

Да. В каждый заказ eSIM входит до 3 телефонных звонков на японском, которые мы сделаем за вас: бронирование ресторана, запрос о потерянной вещи, перенос доставки, простой вопрос в магазин или отель. Напишите iroiro в чате, что нужно (место, его номер телефона, дату и время, количество человек, ваше имя), и мы позвоним в рабочие часы по японскому времени, а затем сообщим результат на вашем языке. Мы не совершаем экстренные звонки (звоните напрямую по номерам 110 или 119), не занимаемся оплатой, договорами или отменами с комиссией и не представляем ваши интересы в медицинских, юридических или официальных процедурах.