eSIM для Японії: відповіді на запитання.

Так. В Японії є покриття 4G і 5G по всій країні, і будь-який розблокований телефон із підтримкою eSIM може використовувати передплачену туристичну eSIM замість орендованого кишенькового Wi-Fi чи фізичної SIM-картки. iroiro продає eSIM для Японії лише для передачі даних: ви встановлюєте eSIM удома через Wi-Fi і вмикаєте її після приземлення.

iPhone XS, XS Max, XR і новіші (зокрема iPhone SE 2-го покоління й новіші), Google Pixel 4 і новіші, Samsung Galaxy S20 і новіші, а також серії Z Fold і Z Flip, плюс сучасні флагмани Xperia, AQUOS, OPPO і Motorola. Телефон має бути розблокований (без прив’язки до оператора). iPhone, продані в материковому Китаї, і деякі моделі з Гонконгу чи Макао не мають eSIM. Наберіть *#06# у програмі «Телефон»: якщо з’явиться EID, ваш телефон підтримує eSIM.

Ні. eSIM від iroiro призначені лише для передачі даних, тому реєстрація особи не потрібна. Вам знадобиться лише адреса електронної пошти, щоб отримати QR-код, і картка для оплати.

Для карт, месенджерів, перекладу й соцмереж більшість мандрівників витрачає приблизно від 500 МБ до 1 ГБ на день. 3 ГБ підійдуть для короткої поїздки до міста, 5 ГБ — приблизно на тиждень, а 10–20 ГБ — на два тижні або для інтенсивнішого використання. Якщо ви щодня дивитеся відео чи здійснюєте відеодзвінки, оберіть тариф Unlimited (3 ГБ на день на повній швидкості, потім 1 Мбіт/с, щоденне оновлення).

Чотири обіцянки, що входять у кожну eSIM від iroiro без додаткової оплати — незалежно від того, купуєте ви на цьому сайті, через сторінку свого готелю чи з реклами. (1) Працює на вашому телефоні — або повернемо гроші: зверніться протягом 7 днів після покупки. (2) Один безкоштовний перевипуск, якщо ви загубите чи зламаєте телефон. (3) Живі люди відповідають вашою мовою після iroiro AI — протягом усього вашого перебування. (4) До 3 телефонних дзвінків японською мовою, які ми зробимо за вас. Умови викладено в наших Умовах.

Тарифи Standard дають фіксований обсяг 3, 5, 10 або 20 ГБ і діють 15 днів (3 ГБ) або 30 днів (5–20 ГБ) від першого підключення в Японії. Вони підходять для карт, чатів і повсякденного користування. Тарифи Unlimited діють 3, 7 або 15 днів: 3 ГБ на день на повній швидкості, а далі необмежені дані на швидкості 1 Мбіт/с, з оновленням щодня. Вони підходять для відео, роботи й інтенсивного використання. Усі ціни на сторінці тарифів указано в японських єнах із приблизною сумою у вашій валюті.

Тарифи Standard підключаються до мережі NTT docomo через профіль японського MVNO з японською IP-адресою (4G LTE). Тарифи Unlimited використовують мережі SoftBank і KDDI (au) з 4G і 5G. Покриття — по всій країні, включно з Хоккайдо й Окінавою. Швидкість залежить від місця, часу та пристрою.

Термін дії починається, коли eSIM уперше підключається до мережі в Японії, а не під час встановлення, тож налаштувати її можна за кілька днів до вильоту. Тарифи Standard діють 15 або 30 днів від першого підключення; тарифи Unlimited — 3, 7 або 15 днів. Також є крайній термін для першого підключення: протягом 180 днів після покупки для тарифів Standard і 365 днів для тарифів Unlimited. Після цього постачальник деактивує eSIM.

Поки що ні. Якщо дані закінчилися або тариф завершився, купіть новий тариф — він встановлюється як нова eSIM. На вашій сторінці налаштування видно залишок даних і дату закінчення дії, тож ви встигнете вирішити вчасно.

Ні. eSIM призначена лише для передачі даних і не має японського номера телефону. Для дзвінків користуйтеся WhatsApp, LINE, FaceTime чи подібними програмами. Залиште домашню SIM-картку в телефоні, якщо вам потрібно отримувати SMS-коди, і вимкніть на ній роумінг даних, щоб уникнути плати. З eSIM лише для передачі даних неможливо зателефонувати на екстрені номери (110 — поліція, 119 — швидка допомога й пожежна служба).

Підходить будь-який варіант, якщо у вас є Wi-Fi. Радимо встановити eSIM напередодні або в день вильоту вдома через Wi-Fi, щоб після прибуття лише ввімкнути її. Також можна встановити після приземлення через Wi-Fi в аеропорту чи готелі. Встановлення не запускає ваш тариф.

Вимкніть режим польоту (Авіарежим), увімкніть лінію iroiro, оберіть її для мобільних даних і ввімкніть «Роумінг даних» лише для лінії iroiro (це необхідно, бо профіль випущено за кордоном; додаткової плати немає). На домашній SIM-картці залиште роумінг даних вимкненим. Якщо в рядку стану з’явилося 4G або 5G — ви підключені.

Кожна eSIM працює на одному пристрої. Для супутників купіть кілька eSIM в одному замовленні: кожна отримає власний QR-код і сторінку налаштування. QR-код зазвичай можна встановити лише один раз, тому видалену eSIM, як правило, не вдасться встановити повторно. Перш ніж видаляти eSIM чи змінювати телефон, зверніться до підтримки iroiro з номером замовлення. Якщо телефон загублено чи зламано, «Обіцянка iroiro» включає один безкоштовний перевипуск.

QR-код і посилання для налаштування зазвичай надходять протягом кількох хвилин після оплати. Спершу перевірте папку «Спам». Якщо протягом 24 годин нічого не надійшло, напишіть на iroiro@vault-tec.jp з адреси електронної пошти, яку ви вказали під час оформлення замовлення. Будь ласка, не купуйте тим часом другий тариф.

eSIM не можна перенести з одного телефона на інший, але кожне замовлення iroiro включає один безкоштовний перевипуск. Напишіть нам у чат на вашій сторінці налаштування або із сайту. Ми підтвердимо ваше замовлення електронною поштою й надішлемо нову eSIM того самого тарифу на ту саму адресу. Нова eSIM починає діяти з нуля: її термін дії відраховується від першого підключення в Японії. Один перевипуск на замовлення — поки оригінальний тариф ще діє або до закінчення крайнього терміну його активації.

Оплачуйте кредитною або дебетовою карткою через Stripe Checkout. Ціни вказано в японських єнах з урахуванням податку на споживання. Під час оформлення можна оплатити у вашій місцевій валюті (сума на сайті приблизна й містить комісію Stripe за конвертацію 2–4 %) або в єнах. Це разовий платіж без підписки.

Так, у двох випадках. Перший — гарантія iroiro: якщо ваша eSIM не може підключитися в Японії на підтримуваному розблокованому телефоні, а наша команда не може це виправити, зверніться протягом 7 днів після покупки, і ми повністю повернемо кошти. Другий — якщо ми не змогли випустити eSIM або вона від початку була непридатна з причин на нашому боці: тоді ми повертаємо кошти після перевірки даних постачальника. Коли eSIM уже працює, повернення з причин на боці клієнта неможливе: телефон не підтримує eSIM або заблокований оператором, профіль видалено, дані не використано чи eSIM не активовано до кінцевого терміну. Будь ласка, перевірте пристрій перед покупкою.

Так. iroiro AI відповідає цілодобово вашою мовою. Щойно ви попросите живу людину або замовлення цього потребуватиме, у тому ж чаті підключиться співробітник команди iroiro. Наші співробітники пишуть японською, а кожне повідомлення перекладається в обидва боки, тож ви весь час перебування пишете своєю мовою. Співробітники зазвичай відповідають удень за японським часом; поза цими годинами відповідь надійде наступного ранку.

iroiro керує компанія ALVA Inc. з району Меґуро в Токіо, а платіжною стороною є VAULT LLC. Обидві компанії зазначено в нашому комерційному розкритті інформації. Тарифи випускаються через ліцензованих японських мережевих партнерів.

Так. Кожне замовлення eSIM містить до 3 телефонних дзвінків японською від вашого імені: бронювання ресторану, запит щодо загублених речей, перенесення доставки, просте запитання до магазину чи готелю. Напишіть iroiro в чаті, що потрібно (заклад, його номер телефону, дату й час, кількість гостей, ваше ім’я), і ми зателефонуємо в робочі години в Японії, а потім повідомимо результат вашою мовою. Ми не здійснюємо екстрених викликів (телефонуйте напряму 110 або 119), не займаємося платежами, договорами чи скасуваннями з оплатою і не діємо від вашого імені в медичних, юридичних чи офіційних процедурах.