eSIM Nhật Bản, giải đáp mọi thắc mắc.

Có. Nhật Bản có vùng phủ sóng 4G và 5G trên toàn quốc, và mọi điện thoại hỗ trợ eSIM, không bị khóa mạng đều có thể dùng eSIM du lịch trả trước thay vì thuê Wi-Fi bỏ túi hay thay SIM vật lý. iroiro bán eSIM Nhật Bản chỉ dùng dữ liệu: bạn cài eSIM tại nhà qua Wi-Fi và bật lên sau khi hạ cánh.

iPhone XS, XS Max, XR trở lên (bao gồm iPhone SE thế hệ 2 trở lên), Google Pixel 4 trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên cùng dòng Z Fold và Z Flip, và các mẫu cao cấp gần đây của Xperia, AQUOS, OPPO và Motorola. Điện thoại phải không bị khóa mạng. iPhone bán tại Trung Quốc đại lục và một số mẫu tại Hồng Kông hoặc Ma Cao không có eSIM. Hãy bấm *#06# trong ứng dụng Điện thoại: nếu thấy hiện EID, điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM.

Không. eSIM của iroiro chỉ dùng dữ liệu nên không cần đăng ký danh tính. Bạn chỉ cần một địa chỉ email để nhận mã QR và một thẻ để thanh toán.

Để dùng bản đồ, nhắn tin, dịch thuật và mạng xã hội, hầu hết du khách dùng khoảng 500 MB đến 1 GB mỗi ngày. 3 GB phù hợp cho chuyến đi thành phố ngắn ngày, 5 GB cho khoảng một tuần, còn 10 đến 20 GB cho hai tuần hoặc nhu cầu dùng nhiều hơn. Nếu bạn xem video hoặc gọi video mỗi ngày, hãy chọn gói Không giới hạn (3 GB mỗi ngày ở tốc độ tối đa, sau đó 1 Mbps, đặt lại hằng ngày).

Bốn cam kết đi kèm mọi eSIM iroiro mà không tốn thêm phí, dù bạn mua trên trang này, qua trang của khách sạn hay từ quảng cáo. (1) Hoạt động trên điện thoại của bạn, nếu không sẽ hoàn tiền: yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi mua. (2) Một lần cấp lại miễn phí nếu bạn làm mất hoặc hỏng điện thoại. (3) Nhân viên thật trả lời bằng ngôn ngữ của bạn, sau iroiro AI, trong suốt thời gian lưu trú. (4) Tối đa 3 cuộc gọi bằng tiếng Nhật được thực hiện thay bạn. Các điều kiện được nêu trong Điều khoản của chúng tôi.

Gói Tiêu chuẩn cung cấp dung lượng cố định 3, 5, 10 hoặc 20 GB, có hiệu lực 15 ngày (3 GB) hoặc 30 ngày (5 đến 20 GB) kể từ lần kết nối đầu tiên tại Nhật Bản. Phù hợp cho bản đồ, nhắn tin và sử dụng hằng ngày. Gói Không giới hạn kéo dài 3, 7 hoặc 15 ngày với 3 GB mỗi ngày ở tốc độ tối đa và dữ liệu không giới hạn ở 1 Mbps sau đó, đặt lại mỗi ngày. Phù hợp cho xem video, làm việc và sử dụng nhiều. Tất cả giá được hiển thị bằng yên Nhật trên trang gói cước, kèm số tiền ước tính theo đơn vị tiền tệ của bạn.

Gói Tiêu chuẩn kết nối qua mạng NTT docomo thông qua hồ sơ MVNO Nhật Bản với địa chỉ IP Nhật Bản (4G LTE). Gói Không giới hạn dùng mạng SoftBank và KDDI (au) với 4G và 5G. Vùng phủ sóng toàn quốc, bao gồm cả Hokkaido và Okinawa. Tốc độ thay đổi tùy địa điểm, thời gian và thiết bị.

Thời hạn hiệu lực bắt đầu khi eSIM kết nối lần đầu với mạng tại Nhật Bản, không phải khi bạn cài đặt, nên bạn có thể thiết lập trước ngày khởi hành vài ngày. Gói Tiêu chuẩn có hiệu lực 15 hoặc 30 ngày kể từ lần kết nối đầu tiên đó; gói Không giới hạn có hiệu lực 3, 7 hoặc 15 ngày. Ngoài ra còn có hạn chót cho lần kết nối đầu tiên: trong vòng 180 ngày kể từ khi mua đối với gói Tiêu chuẩn và 365 ngày đối với gói Không giới hạn. Sau thời hạn đó, nhà cung cấp sẽ vô hiệu hóa eSIM.

Hiện chưa thể. Nếu bạn hết dữ liệu hoặc gói cước kết thúc, hãy mua gói mới; gói này sẽ được cài đặt như một eSIM mới. Trang thiết lập của bạn hiển thị dữ liệu còn lại và ngày hết hạn để bạn kịp quyết định.

Không. eSIM chỉ dùng dữ liệu và không có số điện thoại Nhật Bản. Hãy dùng WhatsApp, LINE, FaceTime hoặc các ứng dụng tương tự để gọi điện. Giữ SIM trong nước trong điện thoại nếu bạn cần nhận mã SMS, và tắt chuyển vùng dữ liệu của SIM đó để tránh phát sinh cước. Không thể gọi các số khẩn cấp (110 cảnh sát, 119 cấp cứu và cứu hỏa) bằng eSIM chỉ dùng dữ liệu.

Cách nào cũng được, miễn là bạn có Wi-Fi. Chúng tôi khuyên bạn cài vào hôm trước hoặc ngày bay, tại nhà qua Wi-Fi, để khi đến nơi chỉ cần bật lên. Bạn cũng có thể cài sau khi hạ cánh qua Wi-Fi của sân bay hoặc khách sạn. Việc cài đặt không kích hoạt gói cước.

Tắt Chế độ máy bay, bật đường dây iroiro, chọn đường dây này cho dữ liệu di động và bật Chuyển vùng dữ liệu chỉ cho đường dây iroiro (bắt buộc vì hồ sơ được phát hành ở nước ngoài; không mất thêm phí). Giữ Chuyển vùng dữ liệu ở trạng thái tắt trên SIM trong nước. Nếu bạn thấy 4G hoặc 5G trên thanh trạng thái, bạn đã kết nối thành công.

Mỗi eSIM chỉ hoạt động trên một thiết bị. Nếu đi cùng bạn đồng hành, hãy mua nhiều eSIM trong cùng một đơn hàng: mỗi eSIM có mã QR và trang thiết lập riêng. Mã QR thường chỉ cài được một lần, nên eSIM đã xóa thường không thể cài lại. Trước khi xóa eSIM hoặc đổi điện thoại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ iroiro kèm mã đơn hàng. Nếu điện thoại bị mất hoặc hỏng, Cam kết iroiro bao gồm một lần cấp lại miễn phí.

Mã QR và liên kết thiết lập thường được gửi trong vòng vài phút sau khi thanh toán. Trước tiên hãy kiểm tra thư mục thư rác. Nếu sau 24 giờ vẫn không nhận được gì, hãy liên hệ iroiro@vault-tec.jp từ địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán. Vui lòng không mua gói thứ hai trong lúc chờ đợi.

eSIM không thể chuyển giữa các điện thoại, nhưng mỗi đơn hàng iroiro đều bao gồm một lần cấp lại miễn phí. Hãy báo cho chúng tôi qua khung chat trên trang thiết lập hoặc từ trang web. Chúng tôi xác nhận đơn hàng qua email và cấp eSIM mới cùng gói cước đến cùng địa chỉ đó. eSIM mới bắt đầu lại từ đầu: thời hạn hiệu lực tính từ lần kết nối đầu tiên của nó tại Nhật Bản. Mỗi đơn hàng được cấp lại một lần, khi gói ban đầu vẫn còn hiệu lực hoặc trước hạn chót kích hoạt.

Bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ qua Stripe Checkout. Giá được niêm yết bằng yên Nhật, đã bao gồm thuế tiêu dùng. Khi thanh toán, bạn có thể trả bằng đồng tiền nước mình (số tiền hiển thị trên trang web là ước tính và đã bao gồm phí chuyển đổi 2–4% của Stripe) hoặc bằng yên. Đây là thanh toán một lần, không phải gói đăng ký định kỳ.

Có, trong hai trường hợp. Thứ nhất, Cam kết iroiro: nếu eSIM không thể kết nối tại Nhật Bản trên điện thoại được hỗ trợ và đã mở khóa mạng, đồng thời đội ngũ của chúng tôi không thể khắc phục, hãy yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ. Thứ hai, nếu chúng tôi không thể phát hành eSIM, hoặc eSIM không sử dụng được ngay từ đầu do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi kiểm tra dữ liệu của nhà cung cấp. Khi eSIM đã hoạt động, chúng tôi không hoàn tiền vì lý do từ phía khách hàng: điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa nhà mạng, đã xóa hồ sơ eSIM, dữ liệu chưa dùng hết, hoặc eSIM không được kích hoạt trước thời hạn. Vui lòng kiểm tra thiết bị trước khi mua.

Có. iroiro AI trả lời 24/7 bằng ngôn ngữ của bạn. Bất cứ khi nào bạn muốn nói chuyện với người thật, hoặc đơn hàng cần nhân viên xử lý, một thành viên của đội ngũ iroiro sẽ tiếp nhận ngay trong cùng cuộc trò chuyện. Nhân viên của chúng tôi viết bằng tiếng Nhật và mọi tin nhắn đều được dịch hai chiều, nên bạn cứ viết bằng ngôn ngữ của mình trong suốt chuyến đi. Nhân viên thường trả lời vào ban ngày theo giờ Nhật Bản; ngoài khung giờ đó, bạn sẽ nhận được phản hồi vào sáng hôm sau.

iroiro được vận hành bởi ALVA Inc., một công ty có trụ sở tại Meguro, Tokyo, với VAULT LLC là đơn vị xử lý thanh toán. Cả hai đều được nêu trong thông tin công bố thương mại của chúng tôi. Các gói cước được phát hành thông qua các đối tác mạng được cấp phép tại Nhật Bản.

Có. Mỗi đơn hàng eSIM bao gồm tối đa 3 cuộc gọi bằng tiếng Nhật thay bạn: đặt bàn nhà hàng, hỏi về đồ thất lạc, sắp xếp lại lịch giao hàng, hay một câu hỏi đơn giản với cửa hàng hoặc khách sạn. Hãy cho iroiro biết trong khung chat bạn cần gì (địa điểm, số điện thoại, ngày giờ, số người, tên của bạn), chúng tôi sẽ gọi trong giờ làm việc tại Nhật Bản rồi báo lại cho bạn bằng ngôn ngữ của bạn. Chúng tôi không thực hiện cuộc gọi khẩn cấp (hãy gọi trực tiếp 110 hoặc 119), không xử lý thanh toán, hợp đồng hay việc hủy có phí, và không đại diện cho bạn trong các thủ tục y tế, pháp lý hoặc hành chính.