Japan-eSIM, erklärt.

Ja. Japan hat landesweite 4G- und 5G-Abdeckung, und jedes eSIM-fähige Handy ohne Netzsperre (SIM-Lock) kann eine Prepaid-Reise-eSIM nutzen – statt einen Pocket-Wi-Fi-Router zu mieten oder eine physische SIM einzulegen. iroiro verkauft reine Daten-eSIMs für Japan: Du installierst die eSIM zu Hause über Wi-Fi und schaltest sie nach der Landung ein.

iPhone XS, XS Max, XR und neuer (einschließlich iPhone SE 2. Generation und neuer), Google Pixel 4 und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer sowie die Z-Fold- und Z-Flip-Serien und aktuelle Flaggschiffe von Xperia, AQUOS, OPPO und Motorola. Das Handy darf keine Netzsperre (SIM-Lock) haben. iPhones aus Festlandchina und einige Modelle aus Hongkong oder Macau haben keine eSIM. Wähle *#06# in der Telefon-App: Wird eine EID angezeigt, unterstützt dein Handy eSIM.

Nein. iroiro-eSIMs sind reine Daten-eSIMs, daher ist keine Identitätsregistrierung nötig. Du brauchst nur eine E-Mail-Adresse, um den QR-Code zu erhalten, und eine Karte zum Bezahlen.

Für Karten, Messenger, Übersetzung und Social Media verbrauchen die meisten Reisenden etwa 500 MB bis 1 GB pro Tag. 3 GB passen für einen kurzen Städtetrip, 5 GB für etwa eine Woche und 10 bis 20 GB für zwei Wochen oder intensivere Nutzung. Wenn du täglich Videos streamst oder Videoanrufe machst, wähle einen Unlimited-Tarif (3 GB pro Tag mit voller Geschwindigkeit, danach 1 Mbit/s, täglich zurückgesetzt).

Vier Versprechen, die bei jeder iroiro-eSIM ohne Aufpreis inklusive sind – egal ob du auf dieser Website, über die Seite deines Hotels oder über eine Anzeige kaufst. (1) Funktioniert auf deinem Handy oder Geld zurück: Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. (2) Eine kostenlose Neuausstellung, wenn du dein Handy verlierst oder es kaputtgeht. (3) Echte Menschen antworten in deiner Sprache, nach der iroiro AI, während deines gesamten Aufenthalts. (4) Bis zu 3 Telefonate, die wir für dich auf Japanisch führen. Die Bedingungen findest du in unseren AGB.

Standard-Tarife bieten ein festes Datenvolumen von 3, 5, 10 oder 20 GB, gültig für 15 Tage (3 GB) bzw. 30 Tage (5 bis 20 GB) ab der ersten Verbindung in Japan. Sie eignen sich für Karten, Chats und die alltägliche Nutzung. Unlimited-Tarife laufen 3, 7 oder 15 Tage mit 3 GB pro Tag in voller Geschwindigkeit und danach unbegrenzten Daten mit 1 Mbit/s, täglich zurückgesetzt. Sie eignen sich für Videos, Arbeit und intensive Nutzung. Alle Preise werden auf der Tarifseite in japanischen Yen angezeigt, mit einem ungefähren Betrag in deiner Währung.

Standard-Tarife verbinden sich über das Netz von NTT docomo mit einem japanischen MVNO-Profil und einer japanischen IP-Adresse (4G LTE). Unlimited-Tarife nutzen die Netze von SoftBank und KDDI (au) mit 4G und 5G. Die Abdeckung ist landesweit, einschließlich Hokkaido und Okinawa. Die Geschwindigkeit hängt von Ort, Uhrzeit und Gerät ab.

Die Gültigkeit beginnt, wenn sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Netz in Japan verbindet – nicht bei der Installation. Du kannst sie also schon Tage vor der Abreise einrichten. Standard-Tarife sind ab dieser ersten Verbindung 15 oder 30 Tage gültig, Unlimited-Tarife 3, 7 oder 15 Tage. Für die erste Verbindung gibt es außerdem eine Frist: innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf bei Standard-Tarifen und 365 Tagen bei Unlimited-Tarifen. Danach deaktiviert der Anbieter die eSIM.

Noch nicht. Wenn dein Datenvolumen aufgebraucht ist oder dein Tarif endet, kauf einen neuen Tarif; er wird als neue eSIM installiert. Auf deiner Einrichtungsseite siehst du das verbleibende Datenvolumen und das Ablaufdatum, damit du rechtzeitig entscheiden kannst.

Nein. Die eSIM ist eine reine Daten-eSIM und hat keine japanische Telefonnummer. Nutze für Anrufe WhatsApp, LINE, FaceTime oder ähnliche Apps. Lass deine heimische SIM im Handy, wenn du SMS-Codes empfangen musst, und schalte dort das Datenroaming aus, um Kosten zu vermeiden. Notrufnummern (110 Polizei, 119 Rettungsdienst und Feuerwehr) können mit einer reinen Daten-eSIM nicht angerufen werden.

Beides geht, solange du Wi-Fi hast. Wir empfehlen, sie am Tag vor dem Flug oder am Abflugtag zu Hause über Wi-Fi zu installieren, damit du bei der Ankunft nur noch umschalten musst. Du kannst sie auch nach der Landung über das Wi-Fi am Flughafen oder im Hotel installieren. Die Installation startet deinen Tarif nicht.

Schalte den Flugmodus aus, aktiviere die iroiro-Leitung, wähle sie für mobile Daten aus und aktiviere Datenroaming nur für die iroiro-Leitung (das ist nötig, weil das Profil im Ausland ausgestellt wird; es entstehen keine zusätzlichen Kosten). Lass Datenroaming auf deiner heimischen SIM ausgeschaltet. Wenn du 4G oder 5G in der Statusleiste siehst, bist du verbunden.

Jede eSIM funktioniert auf einem Gerät. Für Mitreisende kaufst du mehrere eSIMs in derselben Bestellung: Jede erhält einen eigenen QR-Code und eine eigene Einrichtungsseite. Ein QR-Code kann in der Regel nur einmal installiert werden, daher lässt sich eine gelöschte eSIM normalerweise nicht erneut installieren. Bevor du die eSIM löschst oder das Handy wechselst, wende dich mit deiner Bestellnummer an den iroiro-Support. Wenn dein Handy verloren geht oder kaputtgeht, umfasst das iroiro-Versprechen eine kostenlose Neuausstellung.

Der QR-Code und der Einrichtungslink werden normalerweise innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung verschickt. Sieh zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wenn innerhalb von 24 Stunden nichts ankommt, schreib an iroiro@vault-tec.jp – von der E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast. Bitte kauf in der Zwischenzeit keinen zweiten Tarif.

Eine eSIM kann nicht zwischen Handys übertragen werden, aber jede iroiro-Bestellung enthält eine kostenlose Neuausstellung. Sag uns im Chat auf deiner Einrichtungsseite oder über die Website Bescheid. Wir bestätigen deine Bestellung per E-Mail und stellen an dieselbe Adresse eine neue eSIM mit demselben Tarif aus. Die neue eSIM startet von vorn: Ihre Gültigkeit beginnt mit ihrer ersten Verbindung in Japan. Eine Neuausstellung pro Bestellung, solange der ursprüngliche Tarif noch gültig ist oder seine Aktivierungsfrist noch nicht abgelaufen ist.

Du bezahlst per Kredit- oder Debitkarte über Stripe Checkout. Die Preise sind in japanischen Yen inklusive Verbrauchsteuer angegeben. An der Kasse kannst du in deiner Landeswährung zahlen (der auf der Website angezeigte Betrag ist ein Näherungswert und enthält die Umrechnungsgebühr von Stripe von 2 bis 4 %) oder in Yen. Es handelt sich um eine einmalige Zahlung ohne Abonnement.

Ja, in zwei Fällen. Erstens das iroiro-Versprechen: Wenn sich deine eSIM in Japan auf einem unterstützten, entsperrten Handy nicht verbinden lässt und unser Team das Problem nicht lösen kann, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf und wir erstatten dir den vollen Betrag. Zweitens: Wenn wir die eSIM nicht ausstellen konnten oder sie aus Gründen auf unserer Seite von Anfang an unbrauchbar war, erstatten wir nach Prüfung der Aufzeichnungen des Anbieters. Sobald die eSIM funktioniert, sind Rückerstattungen aus Gründen auf Kundenseite nicht möglich: ein Handy ohne eSIM-Unterstützung oder mit Netzsperre, ein gelöschtes Profil, ungenutztes Datenvolumen oder eine eSIM, die nicht bis zur Frist aktiviert wurde. Bitte führe vor dem Kauf den Gerätecheck durch.

Ja. iroiro AI antwortet rund um die Uhr in deiner Sprache. Sobald du nach einem Menschen fragst oder eine Bestellung es erfordert, übernimmt ein Mitglied des iroiro-Teams im selben Chat. Unsere Mitarbeitenden schreiben auf Japanisch und jede Nachricht wird in beide Richtungen übersetzt, sodass du während deines gesamten Aufenthalts in deiner eigenen Sprache schreiben kannst. Unser Team antwortet in der Regel tagsüber (japanische Zeit); außerhalb dieser Zeiten erhältst du am nächsten Morgen eine Antwort.

iroiro wird von ALVA Inc. betrieben, einem Unternehmen mit Sitz in Meguro, Tokio; VAULT LLC ist die Zahlungsstelle. Beide sind in unseren Angaben nach dem japanischen Handelsgesetz aufgeführt. Die Tarife werden über lizenzierte japanische Netzpartner bereitgestellt.

Ja. Jede eSIM-Bestellung beinhaltet bis zu 3 Anrufe, die wir für dich auf Japanisch erledigen: eine Restaurantreservierung, eine Anfrage beim Fundbüro, eine Lieferung umplanen, eine einfache Frage an ein Geschäft oder Hotel. Sag iroiro im Chat, was du brauchst (den Ort, seine Telefonnummer, Datum und Uhrzeit, Personenzahl, deinen Namen), und wir rufen während der japanischen Geschäftszeiten an und berichten dir anschließend in deiner Sprache. Wir tätigen keine Notrufe (wähle direkt 110 oder 119), wickeln keine Zahlungen, Verträge oder kostenpflichtigen Stornierungen ab und handeln nicht in deinem Namen bei medizinischen, rechtlichen oder behördlichen Angelegenheiten.