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COMO CONFIGURAR

Primeira vez com eSIM? Um passo de cada vez.

Da instalação do eSIM até ativá-lo no Japão, veja aqui os passos para iPhone e Android, com os nomes exatos que aparecem na tela.

Em resumo

Antes de embarcar, conecte-se ao Wi-Fi e adicione o eSIM com o QR code do seu e-mail (iPhone: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM; Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM). Ao chegar no Japão, ative a linha iroiro, selecione-a para dados móveis e ative o Roaming de Dados para ela. A validade começa nessa primeira conexão.

Depois da compra, você recebe por e-mail seu QR code e um link para sua página de configuração exclusiva. Essa página mostra estes mesmos passos, junto com o QR code e uma opção de instalação com um toque.

Antes de começar

  • Uma conexão estável à internet, como Wi-Fi (a instalação usa dados)
  • Uma segunda tela para mostrar o código QR (notebook, tablet ou o celular de um amigo). Não tem uma segunda tela? Você também pode configurar só com este celular
  • Melhor momento: no dia anterior ou no dia do voo. Instalar ainda não inicia o seu plano
Atenção

Normalmente, um código QR só pode ser instalado uma vez. Não apague o eSIM do seu celular até o fim da viagem. Se algo der errado, peça ajuda ao suporte por IA antes de escanear de novo várias vezes.

Instale e ative, passo a passo

Escolha o seu celular.

Antes do voo

Adicione o eSIM ao celular (instalação)

Faça isso no Wi-Fi. Nada é cobrado e o seu plano ainda não começa.

  1. Conecte-se ao Wi-Fi e abra a tela para adicionar o eSIM

    AjustesCelularAdicionar eSIM

    Escolha “Usar Código QR”. Dependendo da sua região e da versão do iOS, “Celular” pode aparecer como “Dados Móveis” ou “Serviço Móvel”.

  2. Escaneie o código QR

    Usar Código QR

    Escaneie o código QR exibido em outra tela. Se estiver usando este mesmo celular, use o botão “Instalar neste iPhone” ou os códigos manuais da página de configuração enviada por e-mail.

  3. Dê um nome e mantenha desativado até chegar

    Etiqueta da linhairoiro Japan

    Nomeie a linha como “iroiro Japan” para encontrá-la facilmente depois. Se instalar antes de chegar ao Japão, mantenha esta linha desativada até chegar.

    Até você desembarcar, pode deixar Dados Celulares na sua linha habitual.
No Japão

Ative a linha (ativação)

Depois de pousar, desative o Modo Avião e siga estes três passos.

  1. Ative o iroiro e selecione-o para dados

    AjustesCelularDados Celularesiroiro Japan

    No Japão, ative a linha iroiro Japan e, em Dados Celulares, selecione “iroiro Japan”.

  2. Configure o roaming de dados

    AjustesCelulariroiro JapanRoaming de Dados

    Ative o Roaming de Dados na linha iroiro (por ser um SIM estrangeiro, isso é necessário — e não há custo extra). Mantenha o Roaming de Dados desativado na sua linha de origem e desative “Permitir Alternância de Dados Celulares”. Se não precisar de chamadas ou mensagens da sua linha de origem, desative essa linha também.

  3. Verifique se você está conectado

    Desative o Wi-Fi por um instante e abra uma página da web para verificar a conexão. Guarde o link de configuração do e-mail da sua compra para consultar seus dados ou voltar ao suporte; não é preciso instalar de novo.

Pronto. Aproveite a conexão no Japão.

Se aparecer “4G”, “5G” ou as barras de sinal no topo da tela, você está conectado. Confira seus dados restantes quando quiser na página de configuração indicada no e-mail da compra.

Está com problemas?

Problemas comuns e como resolvê-los. Tente na ordem.

O QR code não é lido
  • Aumente o brilho da tela que mostra o QR code e deixe-o em tamanho grande.
  • Escaneie pela opção “Adicionar eSIM” nos ajustes do celular, e não pelo app Câmera.
  • Não tem uma segunda tela? Instale direto neste celular (um toque no iPhone, colar o código no Android).
Aparece “Não é possível adicionar o eSIM” ou “Este código não é mais válido”
  • Verifique se você está conectado ao Wi-Fi.
  • Confira sua lista de SIMs: o “iroiro Japan” pode já estar instalado.
  • Verifique se o seu celular está desbloqueado para qualquer operadora.
  • Normalmente, um QR code só pode ser usado uma vez. Antes de tentar de novo, fale com o suporte por IA e informe o número do seu pedido.
Estou no Japão, mas estou sem internet
  • Verifique se a linha iroiro está ativada.
  • Verifique se o “iroiro Japan” está selecionado como linha para dados móveis.
  • Verifique se o Roaming de Dados está ativado na linha iroiro (é necessário porque o SIM é do exterior).
  • Ative o Modo Avião, espere 10 segundos e desative. Se não resolver, reinicie o celular.
A internet está lenta ou caindo
  • O sinal pode ser mais fraco em locais fechados ou subterrâneos. Tente perto de uma janela ou ao ar livre.
  • Planos ilimitados podem ficar mais lentos após uso intenso no dia.
  • Verifique se a seleção de rede está em Automática.
Apaguei o eSIM ou quero passá-lo para um celular novo
  • Na maioria dos casos, um eSIM apagado não pode ser instalado novamente.
  • Antes de comprar um novo, fale com o suporte por IA informando o número do pedido para que possamos verificar.
Usei todos os meus dados ou o plano expirou
  • Sua página de configuração mostra os dados restantes e a data de validade.
  • Para continuar, compre um novo plano (ele é instalado como um novo eSIM).
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