日本 eSIM， 一问一答。
旅客购买日本 eSIM 前最常问的问题：手机、网络、流量、设置、付款和退款。简短、准确的解答。
iroiro 是一款预付费、仅限数据的日本 eSIM。请在出发前连接 Wi-Fi 完成安装，落地后即可开启使用。适用于支持 eSIM 且已解锁运营商限制的手机，无需提供身份证件。每张 eSIM 均享有「无法使用即退款」保障（7 天）、一次免费重新签发、以您的语言答复的真人客服，以及最多 3 次由我们用日语代您拨打的电话服务。
购买前须知
游客在日本可以使用 eSIM 吗？
可以。日本全境覆盖 4G 和 5G 网络，任何支持 eSIM 且已解除运营商锁定的手机，都能使用预付费旅行 eSIM，无需租借随身 Wi-Fi 或更换实体 SIM 卡。iroiro 提供日本纯流量 eSIM：在家连上 Wi-Fi 安装好 eSIM，落地后开启即可。
哪些手机可以使用日本 eSIM？
iPhone XS、XS Max、XR 及更新机型（包括 iPhone SE 第二代及更新机型），Google Pixel 4 及更新机型，Samsung Galaxy S20 及更新机型以及 Z Fold 和 Z Flip 系列，还有近期的 Xperia、AQUOS、OPPO 和 Motorola 旗舰机型。手机必须已解除运营商锁定。中国大陆销售的 iPhone 以及部分香港或澳门机型不支持 eSIM。在“电话”App 中拨打 *#06#：如果显示 EID，说明你的手机支持 eSIM。
购买日本 eSIM 需要护照或实名登记吗？
不需要。iroiro eSIM 为纯流量卡，无需实名登记。你只需一个用于接收 QR 码的电子邮箱，以及一张用于付款的银行卡。
去日本旅行需要多少流量？
用于地图、聊天、翻译和社交媒体时，大多数旅客每天约用 500 MB 至 1 GB。3 GB 适合短途城市游，5 GB 约够一周，10 至 20 GB 适合两周或高流量使用。如果你每天都看视频或进行视频通话，请选择无限流量套餐（每天 3 GB 高速流量，之后限速 1 Mbps，每日重置）。
什么是 iroiro 承诺？
每张 iroiro eSIM 均附带四项承诺，无需额外付费，无论你是在本网站、酒店页面还是通过广告购买。(1) 保证在你的手机上可用，否则退款：请在购买后 7 天内申请。(2) 手机丢失或损坏时，可免费补发一次。(3) 在 iroiro AI 之后，由真人用你的语言解答，覆盖你的整个旅程。(4) 最多 3 次由我们用日语代你拨打电话。具体条件请参阅我们的条款。
套餐、网络和有效期
标准套餐和无限流量套餐有什么区别？
标准套餐提供 3、5、10 或 20 GB 固定流量，自在日本首次连网起 15 天（3 GB）或 30 天（5 至 20 GB）内有效，适合地图、聊天和日常使用。无限流量套餐有效期为 3、7 或 15 天，每天 3 GB 高速流量，之后以 1 Mbps 速度无限使用，每日重置，适合看视频、办公和高流量使用。所有价格均在套餐页面以日元显示，并附有以你所在货币计的大致金额。
iroiro 使用哪些日本网络？
标准套餐通过日本 MVNO 配置文件接入 NTT docomo 网络，使用日本 IP 地址（4G LTE）。无限流量套餐使用 SoftBank 和 KDDI（au）网络，支持 4G 和 5G。覆盖日本全境，包括北海道和冲绳。网速因地点、时间和设备而异。
套餐何时开始计算？有效期多久？
有效期从 eSIM 在日本首次连接网络时开始计算，而不是从安装时开始，因此你可以在出发前几天就完成设置。标准套餐自首次连网起 15 天或 30 天内有效；无限流量套餐为 3、7 或 15 天。首次连网也有期限：标准套餐须在购买后 180 天内，无限流量套餐须在 365 天内。逾期后，供应商将停用该 eSIM。
可以给 eSIM 充值或续期吗？
暂不支持。如果流量用完或套餐到期，请购买新套餐，它将作为新的 eSIM 安装。你的设置页面会显示剩余流量和到期日期，方便你及时决定。
这张 eSIM 可以打电话或接收短信吗？
不可以。该 eSIM 为纯流量卡，没有日本电话号码。打电话请使用 WhatsApp、LINE、FaceTime 等应用。如需接收短信验证码，请保留手机中的原有 SIM 卡，并关闭其数据漫游以免产生费用。纯流量 eSIM 无法拨打紧急电话（110 报警，119 急救和火警）。
在日本的设置与使用
必须在出发前安装 eSIM 吗？还是可以在机场安装？
都可以，只要有 Wi-Fi 即可。我们建议在出发前一天或当天，在家连上 Wi-Fi 安装，这样落地后只需开启即可。你也可以落地后连接机场或酒店 Wi-Fi 安装。安装不会开始计算套餐有效期。
抵达日本后该怎么做？
关闭飞行模式，开启 iroiro 线路，将其设为蜂窝数据/移动数据线路，并仅为 iroiro 线路开启“数据漫游”（因为该配置文件在海外签发，所以必须开启；不会产生额外费用）。原有 SIM 卡请保持“数据漫游”关闭。如果状态栏显示 4G 或 5G，即表示已连接。
一张 eSIM 可以在两台设备上使用，或转移到新手机吗？
每张 eSIM 仅限一台设备使用。如有同行旅伴，请在同一订单中购买多张 eSIM：每张都有各自的 QR 码和设置页面。QR 码通常只能安装一次，因此已删除的 eSIM 一般无法重新安装。删除 eSIM 或更换手机前，请提供订单编号联系 iroiro 客服。如果手机丢失或损坏，iroiro 承诺包含一次免费补发。
如果没收到含 QR 码的邮件怎么办？
QR 码和设置链接通常会在付款后几分钟内发送。请先检查垃圾邮件文件夹。如果 24 小时内仍未收到，请使用结账时填写的邮箱联系 iroiro@vault-tec.jp。在此期间请不要重复购买套餐。
旅行期间手机丢失或损坏怎么办？
eSIM 无法在手机之间转移，但每个 iroiro 订单都包含一次免费补发。请通过设置页面或网站上的聊天告诉我们。我们会通过邮件确认你的订单，并向同一邮箱发送一张相同套餐的新 eSIM。新 eSIM 将重新计算有效期：自其在日本首次连网起计算。每个订单限补发一次，且须在原套餐有效期内或激活期限之前申请。
付款、退款和支持
如何付款？使用哪种货币？
通过 Stripe Checkout 使用信用卡或借记卡付款。价格以日元计价，已含消费税。结账时可选择以本国货币支付（网站显示的金额为约数，已包含 Stripe 收取的 2%～4% 货币转换费），也可选择以日元支付。一次性付款，无订阅。
可以退款吗？
可以，适用于以下两种情况。第一，iroiro 承诺：如果您使用受支持且已解锁的手机，eSIM 在日本仍无法连接，且我们的团队无法解决，请在购买后 7 天内提出申请，我们将全额退款。第二，如果我们未能发放 eSIM，或因我方原因导致 eSIM 自始无法使用，我们将在核实供应商记录后退款。eSIM 一旦可正常使用，因客户自身原因产生的情况不予退款，包括：手机不支持 eSIM 或有运营商锁、已删除配置文件、流量未用完，或未在截止日期前激活 eSIM。购买前请先进行设备检查。
是否提供我的语言的客服支持？什么时间可以联系？
提供。iroiro AI 全天候以您的语言回复。当您要求人工服务，或订单需要人工处理时，iroiro 团队成员会在同一对话中接手。我们的工作人员使用日语书写，所有消息均会双向翻译，因此在日本逗留期间，您可以一直使用自己的语言沟通。工作人员通常在日本白天时段回复；非工作时间的咨询将于次日上午回复。
iroiro 由谁运营？
iroiro 由总部位于东京都目黑区的 ALVA Inc. 运营，付款主体为 VAULT LLC。两家公司均列于我们的商业信息披露中。套餐通过持有执照的日本网络合作伙伴发放。
iroiro 可以帮我用日语打电话吗？
可以。每个 eSIM 订单均包含最多 3 次代打日语电话服务，例如：餐厅预订、失物查询、更改配送时间、向商店或酒店咨询简单问题。请在聊天中告诉 iroiro 您的需求（地点、电话号码、日期和时间、人数、您的姓名），我们将在日本营业时间内致电，并以您的语言反馈结果。我们不代拨紧急电话（请直接拨打 110 或 119），不处理付款、合同或需支付费用的取消，也不代您办理医疗、法律或官方手续。