日本用eSIMの疑問に、 まとめて回答。

使えます。日本は全国で4G・5Gが整備されており、eSIM対応でSIMロックのないスマホなら、ポケットWi-Fiのレンタルや物理SIMの差し替えなしに、プリペイドの旅行用eSIMで通信できます。iroiroはデータ通信専用の日本用eSIMを販売しており、自宅のWi-Fiでインストールして、到着後に回線をオンにするだけです。

iPhone XS／XS Max／XR以降（iPhone SE 第2世代以降を含む）、Google Pixel 4以降、Samsung Galaxy S20以降とZ Fold／Z Flipシリーズ、近年のXperia・AQUOS・OPPO・Motorolaの上位機種など。SIMロック解除済みであることが必要です。中国本土で販売されたiPhoneや香港・マカオの一部モデルにはeSIMがありません。電話アプリで *#06# を入力してEIDが表示されれば、eSIMに対応しています。

不要です。iroiroのeSIMはデータ通信専用のため、本人確認登録はありません。QRコードを受け取るメールアドレスと、支払い用のカードがあれば購入できます。

地図、メッセージ、翻訳、SNS程度なら、1日あたり500MB〜1GBが目安です。短い都市滞在なら3GB、1週間なら5GB、2週間や多めに使うなら10〜20GBが目安になります。毎日動画を見たりビデオ通話をするなら、無制限プラン（1日3GBまで高速、超過後1Mbps、毎日リセット）をお選びください。

iroiro eSIM に無料で付いている4つの約束です。このサイトからでも、ホテルの専用ページからでも、広告からでも同じです。（1）対応端末で通信できなければ全額返金。購入後7日以内に申請してください。（2）端末の紛失・故障時の無料再発行1回。（3）iroiro AIのあと、人があなたの言語で対応。滞在中ずっと使えます。（4）日本語での電話代行3件まで。条件は利用規約に記載しています。

スタンダードは3・5・10・20GBの定量プランで、日本で初めて接続した時点から15日間（3GB）または30日間（5〜20GB）有効です。地図やチャット、普段使いに向いています。無制限は3・7・15日間のプランで、1日3GBまで高速、超過後は1Mbpsで無制限、毎日リセットされます。動画や仕事、大容量通信に向いています。価格はプランページに日本円で表示し、現地通貨の目安額も併記します。

スタンダードプランは日本のMVNOプロファイルを通じてNTTドコモ網に接続し、IPアドレスも日本国内です（4G LTE）。無制限プランはSoftBankおよびKDDI（au）網で、4G・5Gに対応します。いずれも北海道から沖縄まで全国で利用でき、速度は場所・時間帯・端末によって変わります。

有効期間はインストール時ではなく、日本のネットワークに初めて接続した時点から始まります。そのため出発の数日前に設定しておけます。スタンダードはその初回接続から15日または30日、無制限は3・7・15日です。初回接続の期限もあり、スタンダードは購入から180日以内、無制限は365日以内に接続が必要です。それを過ぎると供給元で失効します。

現時点ではできません。データを使い切った、または期間が終わった場合は新しいプランを購入してください（新しいeSIMとしてインストールします）。設定ページで残量と有効期限を確認できるので、余裕を持って判断できます。

できません。データ通信専用で、日本の電話番号は付きません。通話はWhatsApp、LINE、FaceTimeなどのアプリをお使いください。SMS認証コードを受け取る必要があれば普段のSIMを入れたままにし、その回線のデータローミングはオフにしてください。緊急番号（警察110、救急・消防119）にはデータ通信専用eSIMからは発信できません。

Wi-Fiがあればどちらでも可能です。おすすめは出発前日か当日、自宅のWi-Fiでインストールしておくこと。到着後は回線をオンにするだけで済みます。到着後に空港やホテルのWi-Fiでインストールすることもできます。インストールしただけでは有効期間は始まりません。

機内モードをオフにし、iroiroの回線をオンにして、モバイルデータ通信の回線にiroiroを選び、iroiro回線だけデータローミングをオンにします（海外で発行されたプロファイルのため必要な設定で、追加料金はありません）。普段のSIMのデータローミングはオフのままにしてください。画面上部に4Gや5Gが出れば接続できています。

eSIMは1枚につき1台の端末で使います。同行者の分は、同じ注文で複数枚まとめて購入でき、それぞれに専用のQRコードと設定ページが届きます。QRコードは原則1回しかインストールできないため、削除したeSIMは通常再インストールできません。eSIMを削除したり機種変更する前に、注文参照を添えてiroiroサポートへご相談ください。スマホの紛失・故障時は、iroiro Promiseの無料再発行（1回）をご利用いただけます。

QRコードと設定ページのリンクは、通常お支払いから数分以内に送信されます。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。24時間経っても届かない場合は、購入時に使ったメールアドレスから iroiro@vault-tec.jp へご連絡ください。その間に2つ目のプランを購入しないようお願いします。

eSIMは端末間で移せませんが、iroiroの注文には無料再発行が1回付いています。設定ページまたはサイトのチャットからお知らせください。注文をメールで確認したうえで、同じプランの新しいeSIMを同じメールアドレスへ発行します。新しいeSIMは新規扱いで、有効期間は日本での初回接続から数え直します。再発行は注文ごとに1回で、元のプランの有効期間内または開通期限内に限ります。

Stripe Checkoutでクレジットカード・デビットカードによりお支払いいただけます。価格は消費税込みの日本円で設定しています。決済画面では現地通貨（サイト上の表示は目安で、Stripeの換算手数料2〜4%を含みます）または日本円を選べます。一回払いで、定期課金はありません。

次の2つの場合に返金します。1つ目はiroiro Promiseの開通保証です。eSIM対応・SIMロック解除済みの端末で日本で通信できず、スタッフの対応でも解決しない場合、購入後7日以内の申請で全額を返金します。2つ目は、当社側の理由で発行できなかった、または最初から利用できなかった場合で、供給元の記録を確認のうえ返金します。eSIMが使える状態になった後のお客様都合の返金（eSIM非対応・SIMロックされた端末、プロファイルの削除、未使用のデータ、期限内に初回接続しなかった場合）はできません。購入前に端末チェックをお願いします。

はい。iroiro AIは24時間、あなたの言語で回答します。人を呼んだとき、または注文に人の対応が必要なときは、同じチャットでiroiroのスタッフが引き継ぎます。スタッフは日本語で書き、やり取りは双方向に翻訳されるので、滞在中ずっとあなたの言語のまま相談できます。スタッフの返信は通常、日本の日中に届きます。それ以外の時間帯は翌朝の対応になります。

iroiroは東京都目黒区のアルヴァ株式会社（ALVA Inc.）が運営し、決済主体は合同会社VAULTです。いずれも特定商取引法に基づく表記に記載しています。プランは日本のネットワークパートナーを通じて発行します。

はい。すべてのeSIM注文に、日本語での電話代行が3件まで付いています。レストランの予約、忘れ物の問い合わせ、再配達の依頼、お店やホテルへの簡単な質問などです。チャットで依頼内容（相手先、電話番号、日時、人数、お名前）を伝えてください。日本の営業時間内に電話し、結果をあなたの言語で報告します。緊急通報（110・119へ直接おかけください）、支払い・契約・キャンセル料が発生する手続き、医療・法律・行政の手続きの代理は行いません。