iroiro JAPAN eSIM
特定商取引に関する法律第11条に基づき、訪日旅行者向け通信サービス「iroiro」におけるeSIMの販売条件を以下のとおり表示します。
事業者情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 販売業者 | 合同会社VAULT / アルヴァ株式会社（連名） |
| 代表者 | 合同会社VAULT 代表社員 川森 拓己 / アルヴァ株式会社 代表取締役 川森 拓己 |
| 所在地 | 〒153-0064 東京都目黒区下目黒1丁目1番14号 コノトラビル7F |
| メールアドレス | iroiro@vault-tec.jp |
| 電話番号 | ご請求があれば遅滞なく開示いたします。上記メールアドレスまでご連絡ください。 |
| サービス運営 | アルヴァ株式会社（ALVA Inc.） |
| 決済名義 | 合同会社VAULT（クレジットカードの利用明細には合同会社VAULTまたは当社が指定する表記が記載されます） |
| サイトURL | https://iroiro.travel |
商品および販売条件
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 販売商品 | 日本国内で利用できるデータ通信専用のeSIM（デジタル商品） |
| 販売価格 | 各プランのページに日本円（消費税込）で表示します。日本語以外の表示では、お客様の通貨に換算した概算価格を併記します。 |
| 商品代金以外の必要料金 | インターネット接続に必要な通信費、および為替手数料・海外事務手数料等のカード会社が定める手数料は、お客様のご負担となります。決済画面で現地通貨でのお支払いを選択した場合、Stripeが提示する為替レートに換算手数料（2〜4%）が含まれます。当社が請求する送料・手数料はありません。 |
| 支払方法 | クレジットカード（決済代行: Stripe）。決済画面ではお客様の現地通貨または日本円を選択できます。その他の決済手段を提供する場合は購入手続画面に表示します。 |
| 支払時期 | ご注文時に決済されます。実際の請求日はカード会社の締め日によります。 |
| 商品の引渡時期 | 決済完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛にQRコードと設定ページのリンクを送付します。通常は決済から数分以内です。24時間以内に届かない場合は、上記メールアドレスまでご連絡ください。 |
| 引渡方法 | 電子メールおよび本サービス上の設定ページによる電子的な引渡し |
返品・キャンセルについて
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| お客様都合による返品・キャンセル | eSIMはデジタル商品であり、決済完了後直ちに発行手続が開始されるため、発行後のお客様都合による返品・キャンセル・返金はお受けできません。決済完了後、当社がeSIMの発行を完了する前にご連絡いただいた場合に限り、キャンセルをお受けします。 |
| 返金対象となる場合 | 当社の責に帰すべき事由により、eSIMを発行できなかった場合、またはお届けしたeSIMが当初から利用できなかった場合は、供給元の記録を確認のうえ、全額または相当額を返金します。 |
| 開通保証（購入者特典） | eSIM対応・SIMロック解除済みの端末で、当社の案内どおり設定しても日本国内で通信できず、当社のサポートでも解決しない場合、決済完了から7日以内のお申し出で全額を返金します。供給元の記録で利用状況を確認します。詳細は利用規約第9条の2をご覧ください。 |
| 端末の紛失・故障時の再発行（購入者特典） | 元のeSIMの有効期間内または開通期限内にお申し出いただいた場合、同一プランのeSIMを注文ごとに1回、無償で再発行します。有効期間は新しいeSIMの日本国内での初回通信から改めて起算します。 |
| 返金対象とならない場合 | お客様の端末がeSIM非対応またはSIMロックされている場合、端末設定の誤り、インストール後のプロファイル削除、データ容量・有効期間の未使用、開通期限までに初回通信を行わなかったことによるeSIMの失効、特定の場所や時間帯の通信速度・電波状況に関するご不満、プランの選択誤り |
| 返金方法 | ご購入時の決済手段へ返金します。反映時期はカード会社の処理によります。 |
| クーリング・オフ | 通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。 |
動作環境・ご利用上の注意
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応端末 | eSIM対応かつSIMロック解除済みのスマートフォン・タブレット。ご注文前に、本サービスの対応端末確認ページで必ずご確認ください。 |
| 通信の性質 | データ通信専用です。音声通話、SMS、110番・119番等の緊急通報には利用できません。 |
| 無制限プラン | 1日あたりの高速通信量に上限があり、超過後は通信速度が制限されます。詳細は各プランのページに表示します。 |
| 有効期間 | 各プランのページおよび設定ページに表示します。有効期間は日本国内での初回通信から始まり、経過後はご利用いただけません。また、購入日から起算した開通期限（未開通のまま保持できる期間。スタンダードプランは180日、無制限プランは365日）までに日本国内で初回通信を行わなかったeSIMは供給元で失効し、ご利用・返金はできません。各プランの開通期限は購入画面および設定ページに表示します。 |
| 通信品質 | 通信速度・エリアは、場所、時間帯、端末、電波状況等により変動し、保証するものではありません。 |
| 数量制限 | 1回のご注文につき1件のeSIMを発行します。 |
販売数量の制限・その他
- 第三者への転売・譲渡・貸与を目的としたご購入はお断りします。
- 本表記に定めのない事項は、利用規約およびプライバシーポリシーによります。
- 本表記は日本語を正文とします。翻訳との間に相違がある場合は、日本語の正文が優先します。