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iroiro · JAPAN eSIM

利用規約

制定日: 2026年9月3日 / 最終改定日: 2026年10月14日

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本利用規約（以下「本規約」といいます）は、アルヴァ株式会社（以下「ALVA」といいます）が運営し、合同会社VAULT（以下「VAULT」といいます）がALVAと連名で販売主体となる訪日旅行者向け通信サービス「iroiro」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になる前に必ずお読みください。

第1条（適用）

  1. 本規約は、本サービスの利用に関するALVAおよびVAULT（以下総称して「当社」といいます）と利用者との間の一切の関係に適用されます。
  2. 当社が本サービス上で掲示するプラン説明、購入手続画面の注意書き、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記は、本規約の一部を構成します。
  3. 本規約と前項の各文書の内容が矛盾する場合、本規約が優先されます。ただし、個別のプラン説明において本規約と異なる条件が明示されている場合は、その条件が優先されます。

第2条（定義）

  1. 「利用者」とは、本サービスを閲覧、購入、または利用するすべての方をいいます。
  2. 「eSIM」とは、当社が本サービスを通じて販売する、日本国内でのモバイルデータ通信に利用できるデジタルSIMプロファイルをいいます。
  3. 「プラン」とは、データ容量、有効期間、価格その他の条件を定めたeSIM商品をいいます。
  4. 「注文」とは、利用者が本サービス上でプランを選択し、決済を完了することをいいます。
  5. 「設定ページ」とは、注文ごとに発行される、QRコード、アクティベーションコード、設定手順を表示するページをいいます。
  6. 「AIサポート」とは、本サービス上で提供される、eSIMの互換性、購入、インストール、開通、通信トラブルに関する自動応答サポートをいいます。
  7. 「施設」とは、当社と提携し、宿泊者等に本サービスを紹介する宿泊施設その他の事業者をいいます。

第3条（運営主体および販売主体）

  1. 本サービスの企画、運営、およびAIサポートの提供はALVAが行います。
  2. eSIMの販売契約はALVAおよびVAULTを連名の販売業者として締結され、決済はVAULT名義の決済代行サービス（Stripe）を通じて行われます。クレジットカードの利用明細には、VAULTまたは当社が指定する表記が記載される場合があります。
  3. ALVAおよびVAULTは、本規約に基づく販売業者としての義務について連帯して責任を負います。利用者は、いずれの会社に対しても本規約に基づく請求を行うことができます。

第4条（アカウント）

  1. 本サービスは、アカウント登録なしで購入できます。当社が案内する場合に限り、メールアドレスによるログインをご利用いただけます。
  2. 利用者は、登録情報を正確かつ最新に保つものとし、ログイン用のリンクや認証コードを第三者に開示してはなりません。
  3. 利用者のログイン手段を用いて行われた行為は、当該利用者の行為とみなします。

第5条（eSIMの購入）

  1. 利用者は、本サービス上でプランを選択し、eSIMの送付先となるメールアドレスを入力のうえ、決済手続を完了することで注文を行います。
  2. 売買契約は、当社が決済の完了を確認した時点で成立します。当社は、決済完了後速やかにeSIMの発行手続を開始します。
  3. 利用者は、注文前に、当社が案内する対応端末確認ページ等により、ご自身の端末がeSIMに対応し、かつSIMロックが解除されていることを確認する責任を負います。
  4. 当社は、次の場合に注文をお受けしないこと、または成立した売買契約を解除することがあります。この場合、既に受領した代金は返金します。
    1. 決済が承認されなかった場合、または不正利用の疑いがある場合
    2. 供給元の在庫または提供状況によりeSIMを発行できない場合
    3. 過去に本規約に違反した利用者からの注文である場合
    4. その他、当社が注文の履行を適切でないと合理的に判断した場合

第6条（料金および支払）

  1. プランの価格は、本サービス上に日本円（消費税込）で表示します。
  2. 支払方法は、当社が本サービス上で案内するクレジットカードその他の決済手段に限ります。代金は注文時に決済されます。
  3. 為替レート、海外事務手数料、カード会社が定める手数料は利用者の負担とします。
  4. 当社は、プランの価格を随時変更できます。変更後の価格は、変更後に成立した注文から適用され、既に成立した注文には影響しません。

第7条（eSIMの提供および有効期間）

  1. 当社は、決済完了後、利用者が入力したメールアドレス宛にQRコードおよび設定ページのリンクを送付します。通常は決済から数分以内に送付されますが、供給元の状況により遅れることがあります。
  2. 利用者は、送付先メールアドレスの誤入力、受信拒否設定、迷惑メールフィルタ等により送付メールを受け取れなかった場合、速やかに当社に連絡するものとします。当社は、注文情報を確認のうえ既存のeSIMを再送します。
  3. 各プランの有効期間および有効期間の起算点（インストール時または日本国内での初回通信時）は、プラン説明および設定ページに表示します。有効期間を経過したeSIMは利用できません。また、各プランには、購入日から起算して、未開通（日本国内で一度も通信していない状態）のまま保持できる期間の上限（以下「開通期限」といいます）があり、その日数または期日をプラン説明、購入手続画面および設定ページに表示します。開通期限までに日本国内で初回通信を行わなかったeSIMは、供給元において失効し、以後利用、復旧および再発行はできません。
  4. eSIMは、原則として1台の端末に1回のみインストールできます。インストール後にプロファイルを削除した場合、再インストールできないことがあります。
  5. 利用者は、eSIMを第三者に転売、譲渡、または貸与してはなりません。

第8条（通信サービスの性質および制限）

  1. eSIMはデータ通信専用です。音声通話、SMS、110番・119番等の緊急通報には利用できません。緊急時は、ホテルの電話、公衆電話等をご利用ください。
  2. 「無制限」と表示されるプランは、1日あたりの高速データ通信量に上限があり、上限到達後は通信速度が制限されます。具体的な条件はプラン説明に表示します。
  3. 通信サービスは、当社が提携する国内外の通信事業者およびeSIM供給事業者のネットワークを通じて提供されます。通信速度、通信エリア、接続の安定性は、場所、時間帯、端末、電波状況、ネットワークの混雑等により変動し、当社はこれらを保証しません。
  4. 当社または供給元は、ネットワークの保守、法令、公序良俗または他の利用者の保護のために必要な場合、通信を制限または停止することがあります。
  5. 利用者は、eSIMを日本の法令に反する目的、大量送信、ネットワークへの過度な負荷、その他供給元の利用条件に反する態様で利用してはなりません。

第9条（キャンセルおよび返金）

  1. eSIMはデジタル商品であり、決済完了後直ちに発行手続が開始されるため、利用者の都合による注文のキャンセルおよび返金は、次の各号を除きお受けできません。
    1. 決済完了後、当社がeSIMの発行を完了する前に利用者からキャンセルの申出があった場合
    2. 当社の責に帰すべき事由により、eSIMが発行できなかった場合、または利用者が受領したeSIMが当初から利用できなかった場合
    3. その他、当社が返金を相当と判断した場合
  2. 次の場合は、返金の対象となりません。
    1. 利用者の端末がeSIMに対応していない、SIMロックが解除されていない、または端末設定の誤りにより利用できない場合
    2. 利用者がインストール後にプロファイルを削除した場合
    3. 有効期間内にデータ容量または有効期間を使い切らなかった場合
    4. 開通期限までに日本国内で初回通信を行わず、eSIMが失効した場合
    5. 特定の場所または時間帯における通信速度、電波状況に関する不満
    6. プランの選択誤り
  3. 返金は、決済に利用した支払手段に対して行います。返金の反映時期は、カード会社等の処理に依存します。
  4. 返金または通信不良に関するお問い合わせは、注文時のメールアドレスから、本規約末尾の連絡先または本サービス上の案内に従って行ってください。当社は、供給元での利用状況を確認のうえ対応を判断します。

第9条の2（購入者特典）

  1. 当社は、eSIMを購入した利用者に対し、追加料金なしで次の各号の特典（以下「購入者特典」といいます）を提供します。購入者特典は、施設経由または広告経由の注文を含む、すべての注文に適用されます。
    1. 開通保証: eSIMに対応しSIMロックが解除された端末で、当社の案内に従って設定したにもかかわらず日本国内で通信できず、当社のサポートによっても解決しない場合、利用者が決済完了から7日以内に申し出たときは、当社は当該注文の代金全額を返金します。当社は、供給元の記録により当該eSIMの利用状況を確認し、既に相当量の通信が行われている場合は保証の対象外とすることがあります。
    2. 再発行: 利用者が旅行中に端末を紛失、破損または交換した場合、元のeSIMの有効期間内または開通期限内に申出があったときに限り、当社は同一プランのeSIMを注文ごとに1回、無償で再発行します。再発行されたeSIMは新たなeSIMとして扱い、有効期間は日本国内での初回通信から改めて起算します。元のeSIMの残日数および残容量は引き継ぎません。
    3. 人によるサポート: AIサポートで解決しない場合、または利用者が人による対応を求めた場合、当社のスタッフが同一のチャットで対応を引き継ぎます。スタッフは日本語で対応し、利用者の言語との間の翻訳は自動翻訳により行います。対応時間は本サービス上で案内します。
    4. 電話代行: 当社は、利用者の依頼に基づき、飲食店の予約、遺失物の問い合わせ、配送の手配その他の簡易な連絡について、利用者に代わって日本国内の電話番号へ日本語で電話をかけ、結果を利用者に報告します。電話代行は注文ごとに3件までとし、当社が本サービス上で案内する受付時間内に行います。当社は、緊急通報、金銭の支払い・契約・解約その他の法律行為、医療・法律・行政上の手続、本人確認を要する手続、および当社が不適切と判断する依頼には応じません。電話代行は連絡の取次ぎであり、当社は予約の成立、相手方の対応またはその内容について責任を負いません。
  2. 購入者特典は、第9条第2項各号の返金対象外事由を変更するものではありません。ただし、前項第1号の要件を満たす場合は、同号が優先します。
  3. 当社は、購入者特典の内容を変更し、または終了することがあります。変更後の内容は、変更後に成立した注文から適用します。
  4. 利用者が購入者特典を不正に利用し、または利用しようとした場合、当社は当該利用者への特典の提供を拒否することができます。

第10条（AIサポート）

  1. AIサポートは、eSIMに関する一般的な案内を自動生成するものであり、回答の正確性、完全性、最新性を保証するものではありません。
  2. AIサポートは、注文の照会、返金、eSIMの再発行その他の個別処理を実行できません。これらは当社の連絡先へお問い合わせください。
  3. AIサポートは、緊急対応、医療、法律、旅行手配等の助言を提供するものではありません。
  4. 利用者は、AIサポートに対し、クレジットカード番号、パスワード、その他の秘密情報を入力しないものとします。
  5. 当社は、AIサポートの会話内容を、品質向上、不正利用防止、サポート対応のために、プライバシーポリシーに従って保存し、利用することがあります。

第11条（施設紹介プログラム）

  1. 施設は、宿泊者等に対し、施設専用のURLやQRコードを通じて本サービスを紹介することがあります。
  2. 施設は本サービスの販売主体ではなく、eSIMに関する契約は当社と利用者の間で成立します。施設は、注文内容や通信状況について責任を負いません。
  3. 当社は、施設経由の紹介を識別するため、プライバシーポリシーに定めるCookieを利用することがあります。施設には、利用者の氏名、メールアドレス等の個人を特定できる情報は提供しません。

第12条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

  1. 法令または公序良俗に違反する行為
  2. 当社、供給元、施設、他の利用者、その他第三者の権利または利益を侵害する行為
  3. 虚偽の情報の登録、他人の決済手段の無断使用、その他の不正な決済
  4. eSIMの転売、譲渡、貸与、または商用の再提供
  5. 本サービスのシステム、ネットワーク、AIサポートに対する不正アクセス、過度な負荷、リバースエンジニアリング、自動化された大量アクセス
  6. AIサポートに対し、設定された利用範囲を逸脱させる目的での操作、または有害なコンテンツを生成させる行為
  7. 本サービスのコンテンツを当社の許諾なく複製、改変、配布、公開する行為
  8. その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

第13条（知的財産権）

  1. 本サービスを構成するプログラム、デザイン、文章、画像、商標、ロゴその他のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
  2. 利用者は、本規約で明示的に許諾された範囲を超えて、これらを利用してはなりません。

第14条（本サービスの変更、中断および終了）

  1. 当社は、利用者への事前の通知なく、本サービスの内容、プラン構成、供給元、対応端末等を変更することがあります。
  2. 当社は、システムの保守、障害、通信事業者または供給元の事情、天災、法令の改正その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの全部または一部を一時的に中断することがあります。
  3. 当社は、相当の予告期間をもって本サービス上で告知することにより、本サービスを終了することができます。終了時点で有効期間内にあるeSIMの取扱いについては、個別に案内します。

第15条（免責および責任の制限）

  1. 当社は、通信の品質、速度、接続可能性、特定の端末での動作、および利用者の目的への適合性について、いかなる保証も行いません。
  2. 当社は、供給元または通信事業者のネットワーク障害、端末の不具合、利用者の設定誤り、電波状況、その他当社の合理的な支配の及ばない事由により生じた損害について、責任を負いません。
  3. 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、その責任は、当該損害の原因となった注文について利用者が当社に支払った代金の額を上限とします。また、当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、旅行の中断や宿泊費等の付随的損害について責任を負いません。
  4. 本条の規定は、消費者契約法その他の強行法規により当社の責任を制限できない範囲では適用されません。

第16条（個人情報の取扱い）

当社は、利用者の個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

第17条（本規約の変更）

  1. 当社は、民法の定めに従い、利用者の一般の利益に適合する場合、または変更の必要性、内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合に、本規約を変更することができます。
  2. 変更後の本規約は、本サービス上に掲示し、掲示の際に定める効力発生日から適用されます。重要な変更については、効力発生日までに相当の期間をおいて告知します。
  3. 変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第18条（通知および連絡）

  1. 当社から利用者への通知は、注文時のメールアドレスへの送信、または本サービス上への掲示により行います。
  2. 利用者から当社への連絡は、次の連絡先で受け付けます。
  3. 利用者は、注文時のメールアドレスが有効であることを維持するものとします。

第19条（権利義務の譲渡）

  1. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の地位または権利義務を第三者に譲渡し、または担保に供してはなりません。
  2. 当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、本規約上の地位、権利義務、および利用者の情報を譲受人に承継させることができます。

第20条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が法令により無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効とします。

第21条（準拠法および裁判管轄）

  1. 本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
  2. 本サービスに関して当社と利用者の間で生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者である利用者の法定の裁判管轄を排除するものではありません。

第22条（言語）

本規約は日本語を正文とします。当社が参考のために英語その他の言語による翻訳を提供する場合、翻訳と日本語の正文との間に相違があるときは、日本語の正文が優先します。

運営主体 アルヴァ株式会社（ALVA Inc.） 東京都目黒区下目黒1丁目1番14号 コノトラビル7F

販売業者（連名） アルヴァ株式会社 / 合同会社VAULT 東京都目黒区下目黒1丁目1番14号 コノトラビル7F メール: iroiro@vault-tec.jp