はじめてでも、 ひとつずつ。
eSIMのインストールから日本での開通まで、iPhone・Androidそれぞれの手順を画面の名前どおりにご案内します。
出発前にWi-Fiにつなぎ、メールのQRコードでeSIMを追加します（iPhone：設定→モバイル通信→eSIMを追加、Android：設定→ネットワークとインターネット→SIM→eSIMを追加）。日本に着いたら、iroiroの回線をオンにしてモバイルデータ通信に選び、その回線のデータローミングをオンにします。有効期間はこの最初の接続から始まります。
はじめる前に、ご用意ください
- ✓Wi-Fiなど、安定したインターネット接続（インストール中に通信が必要です）
- ✓QRコードを表示する別の画面（パソコン・タブレット・家族のスマホなど）。ない場合も、このスマホだけで設定できます
- ✓おすすめのタイミングは出発の前日〜当日。インストールしても、利用期間はまだ始まりません
QRコードは原則1回しか読み込めません。インストールしたeSIMは、旅行が終わるまでスマホから削除しないでください。うまくいかない時は、何度も読み込む前にAIサポートへご相談ください。
インストールと開通の手順
お使いのスマホを選んでください。
eSIMをスマホに入れる（インストール）
Wi-Fiのある場所で行います。この時点ではまだ料金も期間もかかりません。
Wi-Fiにつないで、eSIMの追加画面を開く
設定›モバイル通信›eSIMを追加「QRコードを使用」を選びます。「モバイル通信」は地域やiOSのバージョンにより「モバイルデータ通信」「モバイルサービス」と表示されることがあります。
QRコードを読み取る
QRコードを使用パソコンなど別の画面に表示したQRコードを読み取ります。同じ端末で設定する場合は、メールの設定ページにある「このiPhoneにインストール」ボタンか、手動設定用のコードを使います。
名前を付けて、到着まではオフにしておく
回線の名称›iroiro Japan回線の名前（ラベル）を「iroiro Japan」にすると、あとで見分けやすくなります。日本到着前にインストールした場合は、到着までこの回線をオフにしておきます。
「モバイルデータ通信」の選択は、到着するまで普段の回線のままで大丈夫です。
回線をオンにする（開通）
飛行機を降りたら、機内モードを解除してから次の3つを行います。
iroiro回線をオンにして、データ通信に選ぶ
設定›モバイル通信›モバイルデータ通信›iroiro Japan日本到着後、iroiro Japanの回線をオンにし、「モバイルデータ通信」で「iroiro Japan」を選びます。
データローミングを設定する
設定›モバイル通信›iroiro Japan›データローミングiroiro回線のデータローミングをオンにします（海外のSIMなので必要です。追加料金はかかりません）。普段の主回線はデータローミングをオフにし、「モバイルデータ通信の切替を許可」もオフにします。主回線で通話・メッセージが不要なら、その回線自体もオフにしてください。
つながったか確認する
Wi-Fiを一時的にオフにし、Webページを開いて接続を確認します。購入メールの設定ページのURLを保存すれば、残量確認やサポートに戻れます。再インストールは不要です。
画面上部に「4G」「5G」や電波のマークが出ていれば接続できています。データ残量は、購入メールの設定ページでいつでも確認できます。
困ったときは
よくあるつまずきと、その対処法です。上から順番にお試しください。
QRコードが読み取れない
- QRコードを表示している画面の明るさを上げ、画面いっぱいに大きく表示してください。
- カメラアプリではなく、設定画面の「eSIMを追加」から読み取ってください。
- 別の画面がない場合は、このスマホに直接入れる方法（iPhoneはボタン1つ、Androidはコードの貼り付け）をお使いください。
「eSIMを追加できません」「このコードは無効です」と表示される
- Wi-Fiにつながっているか確認してください。
- すでにインストール済みでないか、SIMの一覧に「iroiro Japan」がないか確認してください。
- SIMロックが解除されているか確認してください。
- QRコードは原則1回しか使えません。何度も試す前に、注文番号を添えてAIサポートへご相談ください。
日本に着いたのにネットにつながらない
- iroiroの回線がオンになっているか確認してください。
- データ通信に使う回線として「iroiro Japan」が選ばれているか確認してください。
- iroiro回線の「データローミング」がオンになっているか確認してください（海外のSIMなので必要です）。
- 機内モードを一度オンにして、10秒後にオフにしてください。それでもだめならスマホを再起動します。
インターネットが遅い・途切れる
- 屋内や地下では電波が弱くなることがあります。窓際や屋外でお試しください。
- 無制限プランでは、1日の利用量が多いと速度が制限される場合があります。
- ネットワーク選択が「自動」になっているか確認してください。
eSIMを削除してしまった・スマホを交換したい
- 多くの場合、削除したeSIMは再インストールできません。
- 新しく購入する前に、注文番号を添えてAIサポートへご相談ください。状況を確認します。
データを使い切った・期限が切れた
- 購入メールの設定ページで、残りのデータ量と有効期限を確認できます。
- 追加でご利用の場合は、新しいプランをご購入ください（新しいeSIMとしてインストールします）。