關於日本 eSIM， 一次解答。
支援機型、網路、流量、設定、付款、退款……購買前最常被問到的問題，以簡短、符合事實的方式回答。
iroiro 是在日本使用的預付型純上網 eSIM。出發前用 Wi-Fi 安裝，抵達日本後開啟即可。支援 eSIM 且未鎖定電信商的手機都能使用，不需要身分驗證。每張 eSIM 都附開通保證（7 天內、連不上就退款）、免費補發 1 次、真人以你的語言協助，以及代你用日語打電話（最多 3 次）。
購買前
觀光客在日本可以用 eSIM 嗎？
可以。日本全國都有 4G 與 5G 覆蓋，只要是支援 eSIM 且未綁定電信商的手機，就能用預付旅遊 eSIM 上網，不必租 Wi-Fi 分享器或更換實體 SIM 卡。iroiro 販售純數據的日本 eSIM：在家用 Wi-Fi 安裝，落地後開啟門號即可。
哪些手機可以使用日本 eSIM？
iPhone XS、XS Max、XR 及更新機型（含 iPhone SE 第 2 代以後）、Google Pixel 4 以後、Samsung Galaxy S20 以後與 Z Fold／Z Flip 系列，以及近年的 Xperia、AQUOS、OPPO、Motorola 旗艦機。手機必須未綁定電信商。中國大陸販售的 iPhone 與部分香港、澳門機型沒有 eSIM。在電話 App 輸入 *#06#，若顯示 EID，代表手機支援 eSIM。
購買日本 eSIM 需要護照或實名登記嗎？
不需要。iroiro 的 eSIM 僅供數據使用，因此不需要身分登記。只要有接收 QR Code 的電子郵件地址與付款用的信用卡即可。
去日本旅行需要多少流量？
地圖、通訊軟體、翻譯與社群媒體，大多數旅客每天約用 500MB 到 1GB。短天數城市旅行適合 3GB，一週左右適合 5GB，兩週或用量較大可選 10～20GB。若每天看影片或視訊通話，請選擇無限方案（每日 3GB 高速，超過後 1Mbps，每天重置）。
什麼是 iroiro Promise？
這是每張 iroiro eSIM 免費附帶的四項承諾，無論在本站、飯店專頁或從廣告購買都一樣。（1）在支援的手機上無法連線即全額退款，請於購買後 7 日內申請。（2）手機遺失或故障時免費補發 1 次。（3）iroiro AI 之後由真人以你的語言回覆，整個旅程都可使用。（4）代打日語電話最多 3 次。條件詳見服務條款。
方案、網路與有效期
標準方案與無限方案有什麼差別？
標準方案提供 3、5、10 或 20GB 的固定流量，自在日本首次連線起 15 天（3GB）或 30 天（5～20GB）有效，適合地圖、聊天與日常使用。無限方案為 3、7 或 15 天，每日 3GB 高速流量，超過後以 1Mbps 無限使用，每天重置，適合影片、工作與大量使用。所有價格以日圓顯示於方案頁面，並附上當地貨幣的約略金額。
iroiro 使用哪些日本電信網路？
標準方案透過日本 MVNO 設定檔連接 NTT docomo 網路，IP 位址也在日本（4G LTE）。無限方案使用 SoftBank 與 KDDI（au）網路，支援 4G 與 5G。覆蓋範圍遍及全日本，包含北海道與沖繩。速度會因地點、時段與裝置而異。
方案何時開始計算？有效期多長？
有效期從 eSIM 在日本首次連上網路時開始計算，而不是安裝時，因此可以在出發前幾天先設定好。標準方案自首次連線起 15 或 30 天有效；無限方案為 3、7 或 15 天。首次連線也有期限：標準方案須在購買後 180 天內、無限方案 365 天內完成首次連線，逾期供應商會作廢該 eSIM。
可以加值或延長嗎？
目前還不行。流量用完或方案到期時，請購買新方案（會以新的 eSIM 安裝）。設定頁面會顯示剩餘流量與到期日，方便你提前決定。
可以用這張 eSIM 打電話或收簡訊嗎？
不行。這是純數據 eSIM，沒有日本電話號碼。請用 WhatsApp、LINE、FaceTime 等 App 通話。若需要接收簡訊驗證碼，請保留原本的 SIM 卡並關閉它的數據漫遊以避免費用。純數據 eSIM 無法撥打緊急電話（警察 110、救護與消防 119）。
設定與在日本使用
一定要出發前安裝嗎？到機場再裝可以嗎？
只要有 Wi-Fi，兩種都可以。建議在出發前一天或當天，在家用 Wi-Fi 安裝，抵達後只需開啟門號。也可以落地後用機場或飯店的 Wi-Fi 安裝。安裝不會開始計算方案。
抵達日本後要做什麼？
關閉飛航模式，開啟 iroiro 門號，將行動數據選為 iroiro，並只為 iroiro 門號開啟數據漫遊（因為設定檔由海外核發所以需要此設定，不會額外收費）。原本 SIM 卡的數據漫遊請保持關閉。狀態列出現 4G 或 5G 就表示已連線。
一張 eSIM 可以兩台裝置共用，或換到新手機嗎？
每張 eSIM 只能在一台裝置使用。同行者的份可以在同一筆訂單中一起購買，每張都會收到專屬的 QR Code 與設定頁面。QR Code 原則上只能安裝一次，刪除後的 eSIM 通常無法再安裝。刪除 eSIM 或更換手機前，請附上訂單編號詢問 iroiro 支援。手機遺失或故障時，可使用 iroiro Promise 的免費補發（1 次）。
沒有收到 QR Code 的電子郵件怎麼辦？
QR Code 與設定頁面連結通常在付款後數分鐘內寄出。請先檢查垃圾郵件匣。若 24 小時內仍未收到，請用結帳時使用的電子郵件地址寄信至 iroiro@vault-tec.jp。在此期間請不要重複購買。
旅途中手機遺失或故障怎麼辦？
eSIM 無法在手機之間轉移，但每筆 iroiro 訂單都包含 1 次免費補發。請透過設定頁面或網站的對話告訴我們。我們會以電子郵件確認訂單後，將同一方案的新 eSIM 核發到同一個信箱。新 eSIM 視為全新：有效期間自在日本首次連線起計算。每筆訂單限補發 1 次，且須在原方案有效期間內或開通期限之前。
付款、退款與客服
如何付款？用什麼幣別？
透過 Stripe Checkout 以信用卡或簽帳金融卡付款。價格以含消費稅的日圓設定。結帳時可選擇以當地貨幣付款（網站顯示的金額為約略值，已包含 Stripe 2～4% 的換匯手續費）或以日圓付款。一次性付款，沒有訂閱。
可以退款嗎？
以下兩種情況可退款。第一是 iroiro Promise 的開通保證：若在支援 eSIM 且未綁定電信商的手機上無法於日本連線，且工作人員也無法解決，請於購買後 7 日內申請，我們將全額退款。第二是因我方原因無法核發，或 eSIM 從一開始就無法使用，我們會在確認供應商紀錄後退款。eSIM 可正常使用後，無法因個人因素退款，包括手機不支援 eSIM 或已綁定電信商、刪除設定檔、未使用的流量，以及逾期未開通的 eSIM。購買前請先做裝置檢查。
客服提供哪些語言？什麼時間可以使用？
可以。iroiro AI 全天候以你的語言回答。當你要求真人協助，或訂單需要真人處理時，iroiro 的工作人員會在同一個對話中接手。工作人員以日文書寫，所有訊息雙向翻譯，因此整個旅程你都可以用自己的語言溝通。工作人員通常在日本的白天回覆；其他時段會於隔天早上回覆。
iroiro 是誰經營的？
iroiro 由位於東京都目黑區的 ALVA Inc.（アルヴァ株式会社）營運，付款主體為 VAULT LLC（合同会社VAULT），兩者皆列於特定商業交易資訊。方案透過日本的電信網路合作夥伴核發。
iroiro 可以代替我打日語電話嗎？
可以。每筆 eSIM 訂單都包含最多 3 次代打日語電話：餐廳訂位、遺失物查詢、安排再次配送、向商店或飯店提出簡單問題等。請在對話中告訴我們需求（對象、電話號碼、日期時間、人數、你的姓名），我們會在日本營業時間內致電，並以你的語言回報結果。我們不代打緊急電話（請直接撥打 110 或 119），也不處理付款、簽約或會產生取消費用的手續，亦不代辦醫療、法律或官方程序。