第一次也不用擔心， 一步一步來。
從安裝 eSIM 到在日本開通，依照畫面上的實際名稱，分別說明 iPhone 與 Android 的步驟。
出發前連上 Wi-Fi，用電子郵件中的 QR Code 新增 eSIM（iPhone：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM；Android：設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡 → 新增 eSIM）。抵達日本後，開啟 iroiro 線路、將它設為行動數據用線路，並為該線路開啟數據漫遊。有效期間從第一次連線開始計算。
開始之前，請先準備
- ✓Wi-Fi 等穩定的網路連線（安裝過程需要網路）
- ✓另一個可顯示 QR Code 的螢幕（電腦、平板或家人的手機）。沒有的話，也能只用這支手機完成設定
- ✓建議時機：出發前一天或當天。安裝後方案還不會開始計算
QR Code 原則上只能安裝一次。旅程結束前，請不要從手機刪除已安裝的 eSIM。若遇到問題，請在重複掃描之前先詢問 AI 支援。
安裝與開通步驟
請選擇你的手機。
把 eSIM 加入手機（安裝）
請在有 Wi-Fi 的地方進行。此時不會收費，方案也尚未開始。
連上 Wi-Fi，開啟加入 eSIM 的畫面
設定›行動服務›加入 eSIM選擇「使用 QR Code」。依地區與 iOS 版本，「行動服務」也可能顯示為「行動數據」。
掃描 QR Code
使用 QR Code掃描另一個螢幕上顯示的 QR Code。若使用同一支手機安裝，請使用購買郵件中設定頁面的「安裝到這支iPhone」按鈕或手動設定代碼。
命名，並在抵達前先關閉
行動方案標籤›iroiro Japan將門號命名為「iroiro Japan」，之後比較好辨識。若在抵達日本前安裝，請先關閉此門號，抵達後再開啟。
抵達之前，「行動數據」維持使用原本的門號即可。
開啟門號（開通）
下飛機後關閉飛航模式，再完成以下 3 個步驟。
開啟 iroiro 門號並設為數據用
設定›行動服務›行動數據›iroiro Japan抵達日本後開啟 iroiro 門號，並在「行動數據」中選擇「iroiro Japan」。
設定數據漫遊
設定›行動服務›iroiro Japan›數據漫遊為 iroiro 門號開啟數據漫遊（海外 SIM 需要此設定，不會額外收費）。原門號的數據漫遊請保持關閉，並關閉「允許行動數據切換」。若不需要原門號的通話或訊息，也請關閉原門號。
確認是否已連線
暫時關閉 Wi-Fi 並開啟網頁，確認連線正常。請保存購買郵件中的設定頁面連結，以便查看餘額或返回客服，不需要重新安裝。
畫面上方出現「4G」「5G」或訊號格，就表示已連線。剩餘數據可隨時在購買郵件中的設定頁面查看。
遇到問題時
常見問題與解決方式，請依序嘗試。
無法掃描 QR Code
- 調高顯示 QR Code 的螢幕亮度，並把 QR Code 放大。
- 請從手機設定中的「加入 eSIM」掃描，而不是使用相機 App。
- 沒有另一個螢幕時，請改用直接安裝到這支手機的方法（iPhone 一鍵安裝，Android 貼上代碼）。
顯示「無法加入 eSIM」或「此代碼已失效」
- 確認是否已連上 Wi-Fi。
- 確認 SIM 清單中是否已經有「iroiro Japan」（可能已安裝完成）。
- 確認手機已解除電信商鎖定。
- QR Code 原則上只能使用一次。再次嘗試前，請附上訂單編號詢問 AI 支援。
到了日本卻無法上網
- 確認 iroiro 門號已開啟。
- 確認行動數據使用的門號為「iroiro Japan」。
- 確認 iroiro 門號已開啟數據漫遊（海外 SIM 需要此設定）。
- 開啟飛航模式，等 10 秒後再關閉。若仍不行，請重新開機。
網路很慢或常中斷
- 室內或地下訊號可能較弱，請到窗邊或戶外試試。
- 無限流量方案在單日大量使用後可能會降速。
- 確認網路選擇設為「自動」。
不小心刪除了 eSIM，或想換到新手機
- 多數情況下，刪除的 eSIM 無法再次安裝。
- 購買新方案前，請附上訂單編號聯絡 AI 支援，我們會協助確認。
數據用完或方案已到期
- 設定頁面會顯示剩餘數據與到期日。
- 若要繼續使用，請購買新方案（以新的 eSIM 安裝）。