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iroiro · JAPAN eSIM

服務條款

制定日: 2026年9月3日 / 最終修訂日: 2026年10月14日

iroiro JAPAN eSIM

本服務條款（以下稱「本條款」）規定訪日旅客通訊服務「iroiro」（以下稱「本服務」）的使用條件。本服務由アルヴァ株式会社（ALVA Inc.，以下稱「ALVA」）營運，eSIM 由 ALVA 與合同會社VAULT（以下稱「VAULT」）共同以聯名方式銷售。使用本服務前，請務必詳閱本條款。

本繁體中文版僅供參考。日文版為正本，如有歧異，以日文版為準。

第1條（適用）

  1. 本條款適用於 ALVA 及 VAULT（以下合稱「本公司」）與使用者之間關於本服務的一切關係。
  2. 本公司於本服務上刊載的方案說明、購買流程畫面的注意事項、隱私權政策，以及依《特定商取引法》所為之標示，均構成本條款的一部分。
  3. 本條款與前項各文件內容有矛盾時，以本條款為優先。但個別方案說明中明示與本條款不同之條件者，以該條件為優先。

第2條（定義）

  1. 「使用者」指瀏覽、購買或使用本服務的所有人士。
  2. 「eSIM」指本公司透過本服務銷售、可於日本國內用於行動數據通訊的數位 SIM 設定檔。
  3. 「方案」指訂有數據容量、有效期間、價格及其他條件的 eSIM 商品。
  4. 「訂單」指使用者於本服務上選擇方案並完成付款。
  5. 「設定頁面」指依各訂單發行、顯示 QR Code、啟用碼及設定步驟的頁面。
  6. 「AI 支援」指本服務提供的、關於 eSIM 相容性、購買、安裝、開通及連線問題的自動回覆支援。
  7. 「設施」指與本公司合作、向住客等介紹本服務的住宿設施或其他業者。

第3條（營運主體及銷售主體）

  1. 本服務的企劃、營運及 AI 支援由 ALVA 提供。
  2. eSIM 的買賣契約以 ALVA 及 VAULT 為聯名銷售業者締結，付款透過以 VAULT 名義持有的付款服務（Stripe）處理。信用卡帳單上可能顯示 VAULT 或本公司指定的其他名稱。
  3. ALVA 及 VAULT 就本條款下銷售業者的義務負連帶責任。使用者得向任一公司依本條款提出請求。

第4條（帳號）

  1. 本服務無需註冊帳號即可購買。僅於本公司提供時，可使用電子郵件地址登入。
  2. 使用者應維持登錄資訊正確且最新，不得將登入連結或驗證碼透露予第三人。
  3. 使用使用者登入方式所為之行為，視為該使用者本人之行為。

第5條（購買 eSIM）

  1. 使用者於本服務上選擇方案、輸入接收 eSIM 的電子郵件地址並完成付款程序，即成立訂單。
  2. 買賣契約於本公司確認付款完成時成立。本公司於付款完成後即開始 eSIM 發行程序。
  3. 使用者有責任於下單前，透過本公司提供的裝置相容性確認頁面等，確認自己的裝置支援 eSIM 且已解除 SIM 鎖。
  4. 下列情形，本公司得不受理訂單或解除已成立的買賣契約，並退還已收取之款項。
    1. 付款未獲核准，或有不正當使用之疑慮
    2. 因供應商庫存或供應狀況無法發行 eSIM
    3. 訂單來自曾違反本條款的使用者
    4. 本公司合理判斷不宜履行該訂單之其他情形

第6條（費用及付款）

  1. 方案價格以日圓（含消費稅）顯示於本服務上。
  2. 付款方式限於本公司在本服務上載明的信用卡及其他付款方式。款項於下單時扣款。
  3. 匯率、海外交易手續費及發卡機構規定的手續費由使用者負擔。
  4. 本公司得隨時變更方案價格。變更後的價格適用於變更後成立的訂單，不影響已成立的訂單。

第7條（eSIM 的交付及有效期間）

  1. 付款完成後，本公司將 QR Code 及設定頁面連結寄送至使用者輸入的電子郵件地址。通常於付款後數分鐘內寄出，但可能因供應商狀況而延遲。
  2. 使用者因電子郵件地址輸入錯誤、拒收設定、垃圾郵件過濾等原因未收到寄送郵件時，應儘速聯絡本公司。本公司確認訂單資訊後，將重新寄送既有的 eSIM。
  3. 各方案的有效期間及起算點（安裝時或於日本首次連線時）顯示於方案說明及設定頁面。有效期間屆滿的 eSIM 無法使用。此外，各方案自購買日起算，對 eSIM 可在未開通（即從未於日本連上網路）狀態下保存的期間設有上限（以下稱「開通期限」），其天數或日期顯示於方案說明、購買程序畫面及設定頁面。未於開通期限前在日本首次連線的 eSIM，將由供應商作廢，之後無法使用、恢復或重新發行。
  4. eSIM 原則上僅能於一台裝置安裝一次。安裝後刪除設定檔者，可能無法重新安裝。
  5. 使用者不得將 eSIM 轉售、轉讓或出借予第三人。

第8條（通訊服務的性質及限制）

  1. eSIM 僅供數據通訊使用，無法用於語音通話、簡訊，或 110、119 等緊急通報。緊急時請使用飯店電話或公共電話。
  2. 標示為「無限量」的方案，每日高速數據量設有上限，達到上限後將限制連線速度。具體條件顯示於方案說明。
  3. 通訊服務透過本公司合作的日本國內外電信業者及 eSIM 供應商的網路提供。連線速度、涵蓋範圍及穩定性會因地點、時段、裝置、訊號狀況及網路壅塞等而變動，本公司不予保證。
  4. 為網路維護、遵守法令、維護公序良俗或保護其他使用者之必要，本公司或供應商得限制或中止通訊。
  5. 使用者不得將 eSIM 用於違反日本法令的目的、大量傳送、對網路造成過度負荷，或其他違反供應商使用條件的方式。

第9條（取消及退款）

  1. eSIM 為數位商品，付款完成後即開始發行程序，因此除下列情形外，不受理因使用者個人因素之訂單取消及退款。
    1. 付款完成後、本公司完成 eSIM 發行前，使用者提出取消申請
    2. 因可歸責於本公司之事由，無法發行 eSIM，或使用者收到的 eSIM 自始無法使用
    3. 本公司認為適當退款之其他情形
  2. 下列情形不予退款。
    1. 使用者的裝置不支援 eSIM、未解除 SIM 鎖，或因裝置設定錯誤而無法使用
    2. 使用者於安裝後刪除設定檔
    3. 有效期間內未用完數據容量或有效期間
    4. 未於開通期限前在日本首次連線，致 eSIM 作廢
    5. 對特定地點或時段的連線速度、訊號狀況不滿
    6. 方案選擇錯誤
  3. 退款將退至付款時使用的付款方式。退款入帳時間取決於發卡機構的處理。
  4. 關於退款或連線不良的詢問，請以下單時的電子郵件地址，依本條款末尾的聯絡方式或本服務上的說明提出。本公司將於向供應商確認使用狀況後決定處理方式。

第9條之2（購買者優惠）

  1. 本公司對購買 eSIM 的使用者，免費提供下列優惠（以下稱「購買者優惠」）。購買者優惠適用於所有訂單，包括經由設施或廣告成立的訂單。
    1. 開通保證：在支援 eSIM 且已解除 SIM 鎖的裝置上，依本公司說明完成設定後仍無法於日本境內連線，且經本公司支援仍無法解決時，使用者於付款完成後 7 日內提出申請者，本公司退還該訂單的全額款項。本公司將依供應商記錄確認該 eSIM 的使用狀況，若已有相當流量的通訊，得不列入保證範圍。
    2. 重新發行：使用者於旅途中遺失、損壞或更換裝置時，僅限於原 eSIM 的有效期間內或開通期限前提出申請者，本公司免費重新發行同一方案的 eSIM，每筆訂單以 1 次為限。重新發行的 eSIM 視為新的 eSIM，其有效期間自在日本境內首次連線起重新計算；原 eSIM 的剩餘天數及剩餘流量不予繼承。
    3. 真人支援：AI 支援無法解決，或使用者要求真人處理時，本公司工作人員將於同一對話中接手。工作人員以日文回覆，與使用者語言之間的翻譯以自動翻譯進行。服務時間於本服務上公告。
    4. 代打電話：本公司得依使用者委託，就餐廳訂位、遺失物查詢、配送安排及其他簡易聯絡事項，代替使用者以日語撥打日本境內的電話號碼，並向使用者回報結果。代打電話每筆訂單以 3 件為限，並於本服務上公告的受理時間內進行。本公司不受理緊急通報、付款、簽約、解約及其他法律行為、醫療、法律或行政程序、須本人確認的程序，以及本公司認為不適當的委託。代打電話僅為聯絡之轉達，本公司對預約是否成立、對方的回應或其內容不負責任。
  2. 購買者優惠不變更第9條第2項各款的不予退款事由。但符合前項第1款要件時，以該款為優先。
  3. 本公司得變更或終止購買者優惠。變更後的內容適用於變更後成立的訂單。
  4. 使用者不當利用或企圖不當利用購買者優惠時，本公司得拒絕對該使用者提供優惠。

第10條（AI 支援）

  1. AI 支援自動產生關於 eSIM 的一般性說明，不保證回答的正確性、完整性及即時性。
  2. AI 支援無法執行訂單查詢、退款、eSIM 重新發行或其他個別處理。此類事項請聯絡本公司。
  3. AI 支援不提供緊急應變、醫療、法律或旅遊安排等建議。
  4. 使用者不得於 AI 支援中輸入信用卡號碼、密碼或其他機密資訊。
  5. 本公司得依隱私權政策，為提升品質、防止不正當使用及支援之目的，儲存並使用 AI 支援的對話內容。

第11條（設施推薦計畫）

  1. 設施可能透過設施專用網址或 QR Code，向住客等介紹本服務。
  2. 設施並非本服務的銷售主體，eSIM 的契約於本公司與使用者之間成立。設施不對訂單內容或連線狀況負責。
  3. 為識別經由設施的推薦，本公司可能使用隱私權政策所定的 Cookie。本公司不會向設施提供使用者姓名、電子郵件地址等可識別個人的資訊。

第12條（禁止事項）

使用者於使用本服務時，不得為下列行為。

  1. 違反法令或公序良俗的行為
  2. 侵害本公司、供應商、設施、其他使用者或其他第三人權利或利益的行為
  3. 登錄不實資訊、未經授權使用他人付款方式，或其他不正當付款
  4. 轉售、轉讓、出借 eSIM，或以商業目的再提供
  5. 對本服務的系統、網路或 AI 支援進行未經授權的存取、過度負荷、逆向工程或自動化大量存取
  6. 以使 AI 支援逸脫既定使用範圍為目的之操作，或使其產生有害內容的行為
  7. 未經本公司許可，複製、修改、散布或公開本服務的內容
  8. 本公司合理判斷為不當之其他行為

第13條（智慧財產權）

  1. 構成本服務的程式、設計、文字、圖片、商標、標誌及其他內容的智慧財產權，歸屬於本公司或擁有正當權利的第三人。
  2. 使用者不得超出本條款明示許可的範圍使用上述內容。

第14條（本服務的變更、中斷及終止）

  1. 本公司得不經事前通知使用者，變更本服務的內容、方案組合、供應商、支援裝置等。
  2. 因系統維護、故障、電信業者或供應商的情況、天災、法令修正或其他不可抗力事由，本公司得暫時中斷本服務的全部或一部分。
  3. 本公司得以相當的預告期間於本服務上公告後終止本服務。終止時仍在有效期間內的 eSIM 之處理，將另行說明。

第15條（免責及責任限制）

  1. 本公司對於連線品質、速度、可連線性、於特定裝置的運作，以及是否符合使用者目的，不作任何保證。
  2. 因供應商或電信業者的網路故障、裝置瑕疵、使用者設定錯誤、訊號狀況，或其他超出本公司合理控制範圍的事由所生的損害，本公司不負責任。
  3. 本公司對使用者負損害賠償責任時，除因本公司故意或重大過失外，其責任以使用者就造成該損害的訂單支付予本公司的金額為上限。本公司對於所失利益、間接損害、特別損害，以及旅程中斷、住宿費等附隨損害不負責任。
  4. 於依《消費者契約法》或其他強制規定不得限制本公司責任的範圍內，本條規定不適用。

第16條（個人資訊的處理）

本公司依另行訂定的隱私權政策，妥善處理使用者的個人資訊。

第17條（本條款的變更）

  1. 本公司得依日本民法規定，於符合使用者一般利益，或依變更的必要性、內容的相當性及其他情事屬合理時，變更本條款。
  2. 變更後的本條款將刊載於本服務上，並自刊載時所定的生效日起適用。重要變更將於生效日前預留相當期間公告。
  3. 變更後使用者使用本服務者，視為同意變更後的本條款。

第18條（通知及聯絡）

  1. 本公司對使用者的通知，以寄送至下單時的電子郵件地址或於本服務上刊載的方式為之。
  2. 使用者對本公司的聯絡，請使用下列聯絡方式。
  3. 使用者應維持下單時的電子郵件地址有效。

第19條（權利義務的轉讓）

  1. 未經本公司事前書面同意，使用者不得將本條款下的地位或權利義務轉讓予第三人或提供擔保。
  2. 本公司將本服務相關事業轉讓予第三人時，得將本條款下的地位、權利義務及使用者資訊移轉予受讓人。

第20條（可分性）

本條款任一條款依法令被認定無效或無法執行時，其餘條款仍繼續有效。

第21條（準據法及管轄法院）

  1. 本條款以日本法為準據法，並依日本法解釋。
  2. 本公司與使用者之間因本服務所生的爭議，以東京地方法院為第一審專屬合意管轄法院。但不排除身為消費者的使用者依法享有的管轄權。

第22條（語言）

本條款以日文為正本。本公司為參考目的提供英文或其他語言翻譯時，翻譯與日文正本有歧異者，以日文正本為準。

營運主體 アルヴァ株式会社（ALVA Inc.） 東京都目黒区下目黒1丁目1番14号 コノトラビル7F

銷售業者（聯名） アルヴァ株式会社 / 合同会社VAULT 東京都目黒区下目黒1丁目1番14号 コノトラビル7F 電子郵件: iroiro@vault-tec.jp